家用汽车消费成投诉重灾区

　　青海新闻网讯 随着家用汽车的普及，汽车消费投诉也在逐年攀升。昨日，记者从省消费者协会了解到，去年，我省消协系统共受理交通工具类投诉123件，家用汽车的投诉118件，位居商品和服务类投诉榜首，成为消费者投诉重灾区。

　　据了解，家用汽车消费投诉问题主要体现在以下几个方面：一是性能故障，如轮胎鼓包、刹车跑偏、导航失灵、减速器异响等；二是合同不规范，对车辆交付时间等售后服务条款轻描淡写，或强制搭售车险或相关配套产品；三是售后服务不能得到保障，消费者应该享有的“三包”期内免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用；四是不管是小毛病还是大问题，统统以换件为主，缺乏职业操守；五是青海无汽车质量检测机构，到外省检测时间长且检测费用昂贵、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据，给消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。

　　为此，省消费者协会建议经营者强化诚信经营机制，严把进货关，建立完善服务和售后服务制度，为消费者提供优质优价商品和服务；有关行政部门要加强产品质量和市场监管的力度，切实维护规范有序、安全放心的消费环境；消费者在消费过程中，当合法权益受到侵害时，要勇于拿起法律武器，及时举报、投诉、反映，维护自己的合法权益，协助有关部门惩处和打击不法经营行为。