一线探暖：家里温度比去年高了 ——聚焦今冬供暖系列报道之三
青海新闻网·大美青海客户端讯 10月15日西宁市全面进入供暖期，到10月17日，已经进入供暖第3天，居民家里的温度怎么样？遇到供暖突发问题有人管吗？记者进入居民家中实地探访。
温度比去年高了
“去年，我们小区实施老旧小区改造，外墙加装了保温层，更换了窗户，现在我家暖气每天烧上两次就行，以前一天下来都不敢关锅炉。”杨萍是兰青小区10号楼的居民，她告诉记者，自家是分户采暖，经过老旧小区改造后，今年家中温暖了许多。
水利水电勘察设计分院家属院采用的是集中供暖，10月17日9时许，记者来到该家属院，一走进3号楼一住户的家中，就感到热气扑面而来。“我家是一楼，往年这个时候家里并不热，需要穿毛衣，就在上个月小区刚刚完成改造，没想到温度‘嗖’地上来了，估摸着比去年提高了三四度，现在在屋里穿个睡衣就行。”该住户说。
“路桥公司家属院的居民楼多为东西方向，采光不好。但是今年有不少住户跑到社区，向我们表达对党和政府的感激之情。”胜利路街道西交通巷社区党委书记陈瑞告诉记者，去年老旧小区路桥公司家属院和机电公司家属院完成改造，今年水利水电勘察设计分院家属院也完成了改造，这几日，陈瑞在入户走访时，很明显感受到老旧小区居民家中比以前温暖了。
24小时服务不断岗
“师傅，我家暖气咋不热？”“师傅，我家漏水了，您快来看看……”进入供暖期，不少市民家中存在着“跑冒滴漏”问题。日前虎台一巷6号院一用户家中由于操作不当，导致暖气管爆裂；虎台小区9号楼一老人误拆卸了暖气排气嘴，导致管道里的水溢出了楼道……西宁城达供热有限责任公司(下文简称城达供热)对外服务科工作人员在接到报修电话后10分钟内赶到了住户家中，及时采取了措施，解决了问题。
据悉，为及时有效地解决居民的供热问题，城达供热建立了以主管领导为组长、相关科室负责人为成员的供热应急抢修小组，24小时值班待命，在供热片区上墙公示供热事故抢修服务电话，保证遇到供热突发事件，能及时抢修到位。同时根据优化营商环境相关工作要求，强化以人为本和为民服务的理念，为用户提供24小时咨询投诉接访、节假日及工作日中午暖气费收费“不打烊”、小设备免费检修及微信平台公众号线上缴费等服务，不断提升用户服务满意度。
