云南省国税局开展纳税人分类服务提高办税效率

一是开展办税服务厅导税分流，实现现场业务快捷、有序办理，让纳税人省心办税。充分发挥办税服务厅导税台或问询区的首问作用，提前为纳税人办理涉税业务进行指引，使其对所办业务流程有清晰的了解，避免纳税人跑错窗口、走错区域，在提高窗口业务效率、减轻纳税人往返负担的同时，也为办税服务厅营造了良好的服务秩序。

二是开展涉税资料的预先审核，实现涉税事项的专人告知，让纳税人明白办税。在办税服务厅专门设置涉税资料预审区，由税务人员对将要办理具体业务的纳税人的相关涉税资料进行预先审核，通过预审，使纳税人完整、规范地准备涉税资料，并准确、清晰地将各项税收政策的具体内容宣传到具体纳税人，进而大大提高了税收业务一次办理完结的成功率，为纳税人节约了时间，避免了其因资料准备不齐多头找、来回跑的现象。

三是开展对纳税人的现场服务，实现办税流程的便捷、顺畅，让纳税人满意办税。不断加强引导服务，改进窗口交流态度，提升税务人员服务意识，使服务更加科学化、人性化，从纳税人开始进入办税服务厅到最后离开，每一个环节每一个区域都能得到税务人员的优质服务，让纳税人便捷、顺畅的完成业务办理。

以昆明市官渡区国家税务局办税服务厅为例，从2015年8月与10月的办税情况对比来看，涉税业务量增长10%；税务登记办理业务，纳税人平均等候时长从48分钟缩至3分41秒，平均办理时间从9分19秒缩至4分41秒；文书受理业务，纳税人平均等候时长从8分23秒缩至4分30秒，平均办理时间从3分38秒缩至3分钟；申报征收办理业务，纳税人平均等候时间从9分49秒缩至7分14秒，平均办理时间从4分36秒缩至4分钟；自助办税区涉税业务办理从303户增至415户，增长36.96%。通过对纳税人办理涉税业务的分类，开展针对性服务，10月有效分流纳税人12900余户，极大缓解了窗口排队等候的压力，提升了办税服务厅服务质效，得到纳税人的广泛好评。