山寨肉松饼长毛 市民维权获理赔

　　民以食为天，2015年度我省各级消协受理消费者投诉统计及分析报告显示，虽然2015年度食品类投诉较2014年度有所下降，但食品与老百姓健康息息相关，因此，食品问题一直是老百姓关注的热点之一。

　　 “以前我根本不信网购有风险，这次我真信了。”市民陈女士讲起去年的一次网购经历还心有余悸。

　　原来，市民陈女士曾在武汉上大学时，吃过一种肉松饼让她无法忘怀，毕业回到西宁，她一直在寻找相同牌子的肉松饼，一直没有找到。去年夏天，陈女士为了解馋，转遍了省城的各大超市和零食小铺也没有找到相同牌子的肉松饼。

　　为了追寻这种味道，她把目光转向了万能的淘宝。陈女士说，她记不清楚肉松饼是哪个牌子，只能凭着包装去找，而让她没想到的是，网上真有销售这种肉松饼的店铺。

　　陈女士虽然经常网购，但在网上买吃的还是头一回。因此，她也十分小心，害怕买到假的肉松饼。但在陈女士点开肉松饼的购买链接后，便消除了这种顾虑。

　　“除了肉松饼的图片外，还有各种详细的信息。”陈女士说，商品描述里清楚写着配料、生产厂家等信息，她挑选了一番，最终以70元钱的价格买了一箱60个装的肉松饼。

　　过了几天，陈女士收到了肉松饼，但当她拆开箱子后，发现肉松饼都是零散的单个包装，包装袋上除了有配料表、保质期、产品简介、生产地之外并没有标注生产日期。

　　“这难道是散装的？”陈女士觉得很奇怪，但她在试吃后没发现有异味，就没有多想，顺便拿了几个肉松饼放在包里，打算当零食吃。一周后，陈女士拆开肉松饼的包装，眼前的景象让她吓了一跳：肉松饼上长出了绿色的小霉点，还长了白毛。她立刻把手中的肉松饼扔了。回家后，她把剩下的30多个肉松饼逐一拆开，发现里面有一半长了霉点。

　　“保质期明明写着180天，买来还不到10天怎么会长霉点呢？”陈女士立刻与卖家联系，卖家回复她，陈女士买的肉松饼已超过了退货期限，只能退还变质肉松饼的钱。听到这话，陈女士十分气愤，便给了这家店差评。谁知，第二天却接到了卖家的电话，让陈女士修改评论。

　　陈女士见卖家态度不好，便向生产肉松饼的厂家反映，但厂家给陈女士的回复是，“我们厂子没有生产这批货。”听到这话的陈女士立刻向淘宝投诉，最后卖家承认肉松饼是自制食品，卖家向陈女士道歉并赔偿了70元钱。

　　网购买到问题食品，自认倒霉还是主动维权？陈女士表示，不少消费者买到问题食品时，会因为麻烦而不去维权，这可能导致不少商家继续销售问题食品。而维权是消费者的权利，主动维权不仅是为了自己，也是为其他消费者。

　　食品维权“五步走”

　　消费者买到问题食品后，不知如何维权？对此，西宁市食品药品监督管理局食品流通处的相关负责人提醒消费者，遇到问题食品不要慌，食品维权“五步走”。

　　第一步，可立即拿着问题食品和票据与商家协商解决；第二步，如果得不到妥善解决，可以向辖区内的消费者协会投诉；第三步，可以向有关行政部门投诉；第四步，如果以上投诉都无果，买卖双方可以请仲裁委员会仲裁；第五步，对调解不成的严重侵权行为，消费者可以考虑向法院诉讼。

　　最后，西宁市食品药品监督管理局食品流通处的相关负责人提醒，消费者在购买食品，尤其是直接入口的熟食品时，一定要索取并保留好发票或收据，以备发生消费纠纷时举证，否则消费者的维权会很难。