【海西州】突出问题导向打通联系服务群众“最后一公里”

　　在党的群众路线教育实践活动中，海西州通过多种形式，广泛听民声、访民意、解民忧，从细微处着手，畅通群众诉求渠道，着力解决群众反映强烈的突出问题，不断提高为民办实事办好事的效率。

　　开民调查研究，畅通服务渠道。各级党组织通过设立举报电话和电子信箱、发放问卷调查、设置意见箱、入户访问、召开座谈会等方式，采取上级点、群众提、自己找、相互帮、集体议、个别谈等形式，广泛征求干部群众、基层服务对象的意见，找准查实突出问题。共发放征求意见表12758份，召开座谈会569次，设置意见箱457个，设立举报电话287条、举报电子信箱157个、群众接待信访室17个，开通政府网站留言板9个、微博3个。

　　立足问题整改，树立服务形象。围绕产业发展、土地流转、医保低保、上学就业等群众反映强烈的突出问题，各地区、各部门进一步加强整改力度，树立起为民服务的良好形象。格尔木市制定《关于加快郭勒木德镇富源村及周边区域发展的工作方案》，筹措资金250万元，实施村容村貌、危房改造、农田灌渠维修等项目；街道社区着力完善村(居)民事务代办制，共建立服务中心9个，代办点54个，选配专兼职代办员208个。都兰县各乡镇建立民情搜集和民事代办点221个，确定村民事务代办员267人，着力解决群众办事难问题。乌兰县铜普镇针对上半年牧区旱情较重的实际，积极协调相关部门在察汗诺村、察汗河村修建旱池10个，打井4眼，有效解决人畜饮水难问题，同时协调解决村民反映强烈的“北干渠、南干渠年久失修和都兰河村水渠无盖板而造成安全隐患”等问题。州级卫生系统开展“四进四送”活动、州人力资源和社会保障局推广养老保险缴费业务一站式服务、州税务系统开展春风行动等多项便民利民惠民措施，得到广大群众一致好评。

　　坚持开拓创新，提升服务效率。积极谋划服务载体，创新服务方式，切实做好基层基础工作。积极创建服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”的“三零”服务窗口，建立健全各窗口单位和服务行业考核制度，实施“延时服务”、“预约服务”、错时服务”等特色服务，简化办事程序，有效缩短办事时间。德令哈市怀头他拉镇针对东滩村外来人口增多，维稳隐患大的实际，与派出所联动开展走访调查，建立详细台账资料，实行领导包户制，定期走访问需；天峻县妇联变“坐门等访”为“主动下访”，调解解决财产、家庭婚姻等纠纷8件，征集发放“母亲邮包”200个，从省妇联争取资金落实雪合勒小区二期母亲水窖项目和县民小爱心厨房项目；冷湖镇兴湖街社区划分7个管理服务网格，整合公共服务资源，对网格内的群众设置服务团队，进行多元化、精细化、个性化服务，形成了“党政主导、上下联动、条块结合、社会协同、公众参与”的社会管理新格局。

　　(海西州委、州政府)