【省工商局】三季度服务消费成投诉重头

　　记者从省工商局获悉，从我省12315第三季度投诉举报数据分析，服务消费已经成为工商咨询、投诉重头，同时，网络纠纷、网络投诉有上升的苗头。

　　三季度，青海省工商局12315投诉电话共接到来电5029个：其中咨询4465件，投诉506件(其中涉及网络方面的投诉22件)，举报58件，争议金额193.6万元，咨询的主要内容涉及服务消费、商品质量、食品安全、消费合同、投诉举报处理情况、企业注册等。工商系统业务咨询前五位的分别是：服务消费、商品质量、食品安全、投诉举报处理等。同时受理各类投诉506件，其中服务类投诉居第一位，占到273件。这说明，随着消费环境向好，第三产业发展迅速，消费者对服务质量、服务意识的需求在增加。

　　在此次针对服务类投诉中，电信服务问题跃居第一。工商执法人员介绍，电信类投诉主要为资费不透明的问题，电信运营商在消费者不知情的情况下为其开通“增值业务”扣取话费，手机流量常被多扣，话费多收等。还有不公平格式条款的问题，运营商设置最低消费，手机与宽带捆绑后，其中一项业务欠费，另一项业务也立即停止服务等方面。利用短信发送中奖等虚假信息、垃圾短信骚扰消费者等方面的投诉。

　　根据数据可以看出，目前，我省服装鞋帽、家具等日用百货问题较为严重。在执法人员随后调查中，发现有些服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造、做工粗糙，消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等问题，鞋类出现脱胶、泛硝、断裂、鞋底渗水等；消费者预订家具，到货后却和预订的实物样式、材质、颜色不符等。

　　三季度，我省交通工具类投诉仍然在上升。交通投诉主要聚焦在：汽车搭售、加价销售问题严重；合同约定提车时间和赠送项目不明，定金约定不明确或商家违约时不予退还等；售后更换零配件时间长、服务承诺不兑现、维修汽车时使用低质配件或不能完全诊断、排除故障等问题。

　　另外，三季度，网络投诉增长明显。我省网络投诉主要表现为，消费者通过网站平台付款预定的服务，到商家消费时，商家以系统故障、节假日不可用、价格上涨等理由拒绝提供或加价提供；网站销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能，刻意夸大、虚构商品的功效或性能误导消费者。（王雅琳）