工行西宁城中支行：创造“新服务” 让顾客“心满意”
工作人员向客户介绍工行互联网体验产品
青海新闻网 (本网记者 马振龙 摄影报道) 1月10日，记者在中国工商银行西宁城中支行了解到，该行正在通过全行开展的“新服务 心满意”服务提升季活动，围绕“温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”四大服务内涵，树立起“温馨、高效、优惠、安全”的服务形象。
记者在该行营业室体验时看到，为提升服务效率，该行推出“少填单、少签字、少输密”购物车式柜面服务，客户只需填写一张凭证就可实现多笔业务办理，解决了传统柜面渠道客户填单多、签字多、输密多的问题。另外，客户可直接通过大厅智能设备办理开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务，无需再到柜台排队，也对柜面排队等候客户实现了有效分流。
工作人员介绍融e购手机客户端功能
针对复杂业务占用柜面时间长的问题，该行推出个人客户预约服务，客户可通过网上银行、手机银行等线上服务渠道进行业务预约，银行通过后台复杂业务预处理的方式，对客户业务处理进行预判和准备，并安排客户在预约时间内适度优先排队。
在减费让利方面，该行已于今年1月1日起，免收个人本行异地柜台现金存款手续费、个人本行异地自助渠道存取款手续费、个人转账汇款(本行异地)手续费。针对不同客户群，该行还推出了“商友卡、薪金卡、社保卡、宝贝成长卡、出国金融卡、工银e校园”等优惠项目。
工作人员向客户演示扫码取现流程
“针对目前诈骗案件频发，我行为客户提供了高风险汇款拦截的保护屏障，对柜面、网银、手机银行、电话银行等渠道向含有‘投资’‘理财’‘融资’‘信托’等字样的敏感账户汇款且交易金额超过50万元的，我行系统将自动拦截。对于柜面渠道，柜员会向客户提示相关风险，只有客户再次确认后方予放行。当客户信用卡发生大额消费时，我行还将启动实时电话回访予以确认。”工行西宁城中支行副行长杨秀娟告诉记者。
