工行西宁城北交通巷支行成功堵截一起电信诈骗案

　　 日前，由于交通巷支行成功堵截了一起2万元电信诈骗案，避免了客户资金损失，维护了工行在社会中的良好声誉。

　　2014年5月15日13：30左右某客户持一定期一本通存折到该网点现金区3号柜台办理业务；随存折一同递到柜员手里一张纸条，上面写道：“麻烦你，一会儿我说取2万元，你就说余额不足，正在监听，谢谢”。柜员蔡师傅随即按外部欺诈风险日常防范应急流程，柜员同这位客户通过字条交流得知：有人恐吓她，孩子被他们绑架、已挨打，孩子与家长通话，电话中孩子哭喊着“妈妈救我”的声音，绑匪让立即汇款至建行指定账户，并自称已监听该客户全程电话录音，心急如焚的客户难抑焦燥的情绪。此刻网点负责人一边及时稳定客户情绪,并想办法拨通被绑架孩子学校电话，与校长取得联系，证实孩子无事，在学校。该客户仍不放心，支行派专人又陪同客户至学校找到了自己的孩子，客户悬着的心终于放下了，并拔通了110电话进行了报警。事后，该客户到交通巷支行送来的锦集和表信，并连声说工行真正做到了急客户所急，想客户所想！

　　犯罪嫌疑人抓住受害者的心理弱点实施诈骗，银行工作人员在客户万分焦急时应抓住问题关键，帮助客户识破整个骗术。

　　遇到此类情况一是要稳定客户情绪，客户应在第一时间内与亲人或取方取得联系，确认消息的真实性以免上当。