欢乐祥和过大年：他们，坚守岗位温暖百姓除夕夜
21.02.2015 22:15
本文来源: 政府
供电人：
全力保障万家灯火亮堂堂
“你好，这里是95598，供电客服，请问有什么需要帮您？”
“好的，先生请留一下联系方式，我们会尽快和工作人员联系，确保第一时间帮您解决这个问题。”
……
2月18日，农历大年三十，一个合家团圆的日子。早晨九时，当记者走进国网青海省电力公司客户服务中心时，电话铃声此起彼伏，客服回应接连不断，服务中心40多个坐席上有35位工作人员在岗。
李克洋是他们中的一员，她告诉记者，除夕夜是他们最忙碌的时候，工作人员比平时多20人，如遇大风、雨雪等恶劣天气，每日每人能接听故障电话300余个。“年年除夕都在岗位上度过，虽有委屈，但只要让大家过一个亮堂的大年，我们也是开心的。”
据悉，该中心主要通过全天候24小时热线电话受理全省电力客户的故障报修、用电咨询等业务，春节期间远程工作站共安排了235个抢修队，保证全省可靠用电。“我们的运行日历上从来就没有春节，每年除夕20点到次日凌晨2点都是用电高峰期，年三十和初一特别安排了平时人员的3倍力量进行应急。”客户服务中心主任苏宏帮说。
据西宁市供电公司检修分公司副经理刘力青介绍，为保障全市正常用电，早在一个月前，就组织人员对市区和三县的电网设备进行了全面检查，以保证电气设备处于良好状态；除相关岗位正常的值班之外，供电部门成立了160余人的应急抢修队伍，实行24小时值班制度，以便及时处置各类突发事件。
供气人：
24小时值班力保安全用气
除夕夜晚上7时，外面鞭炮声声，灯火璀璨。记者分别拨通了西宁市中油燃气有限责任公司客户服务电话5131117和5136711，第一时间，电话那头传来亲切、热情的问询声。客服告诉记者：“春节期间，燃气公司的客服热线24小时开通，收费、维修、报修等各部门正常工作，确保市民安全、温暖过节。”
记者从西宁中油燃气有限责任公司了解到，为保障全市人民在春节期间的用气方便，春节期间，胜利路燃气大厅依照节假日工作时间正常营业，大年三十至正月初三营业时间为10：00至12：30，初四至初六营业时间为10：00至15：30，各银行代收点按银行、邮政上班下班时间为准。除了缴费正常进行外，如果市民家中燃气管线出现问题，可拨打客户服务报修电话，随时为客户解决问题。
居住在城北区小桥大街金色家园小区内的业主严金说，前几日出差在外，没有及时充值，以为正逢过年没办法缴纳燃气费，没想到大年三十这天的营业大厅内仍然有坚守岗位办理业务的工作人员。“让大家伙温暖过年，他们却舍弃与家人的团聚时光，为广大用户服务，值得为他们点个赞。”
燃气公司提醒广大用户，除尽早购买燃气，注意营业网点营业时间外，节日里安全用气是最重要的。在西宁各主要街道、小街小巷、庭院内都铺设有燃气管线，如果发现燃气泄漏或其他人为危险行为，应及时与燃气公司联系。
供暖人：
放弃休假让除夕更加温暖
大年三十，记者来到西宁城达供热有限责任公司虎台供热站，供热站李发德副主任和同事们像往常一样，随时观察着水压情况，密切关注着锅炉房内4台庞大燃气热水锅炉的“工作状态”。“虽然春节要值班，不能带家人出去旅行，但想到大家都能过个暖洋洋的年，我心里开心！”李主任介绍说，为了让居民在除夕夜更加温暖，供热公司将除夕夜供热时间延长了2个小时。
一楼的调度中心，调度员小陈和同事正监视着虎台片区内实时供热情况，如果发现大屏幕上的数据异常，他们将第一时间把问题上报并及时应对。春节前，供热公司已经全面排查了供热系统及设施，并制定了应急预案，确保24小时都有人在岗。春节期间，调度室每天有两人值班，实行三班倒，办公室由两个主任轮流值班，供热站保修、抢修电话24小时确保通畅并有人接听，维修人员手机畅通，随叫随到。
“今年暖气烧得不错，屋子里温度一直保持在20摄氏度以上，我们打算晚上把店面关了，回家过个温暖的新年！”盐湖巷粮油店的老板王刚告诉记者。
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21.02.2015 22:15
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