今年以来，玉树总段信访工作在省交通厅、公路局的高度重视和具体指导下，紧紧围绕总段养护生产工作职责职能，切实强化完善总段机关及所属各单位信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为干部职工排忧解难，促进单位内部安定团结等方面发挥了较好作用。
为了把这项反映民情，凝聚民心的重要工作抓紧、抓好、抓出成效，总段进一步完善信访工作机制，制定下发《来信来访接待处理办法》，进一步规范接待工作程序，有效提高了工作水平和效率。 一 是加大宣传教育。根据实际情况对涉及职工群众利益的《劳动法》、《信访条例》、《来信来访接待处理办法》、《来访人员须知》等相关制度条例进行宣传学习，并组织信访工作领导小组成员对《总段信访工作人员守则》、《信访网络人员职责》、《接待来访人员工作制度》、《保密制度》等信访工作相关制度、职责进行培训学习，正确引导广大职工群众行使民主权利，履行义务，增加了信访工作透明度。 二是 提高思想认识 。 切实把信访工作当成事关单位发展、工作推进和社会稳定的重要工作常抓不懈，总段领导、各段负责人经常性地深入基层深入群众走访调研，了解情况，建立党政领导接访台帐，向全总段所属29个工区发放了总段领导联系号码薄，建立干群联系“直通车”，一心一意解决职工群众反映的问题，使职工群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况，尽可能地把问题解决在基层，减少和避免职工群众多头信访、越级上访。 三是 开展矛盾纠纷排查。建立排查台账，把解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药；在举办重要会议、重大节假日、重要活动期间积极排查不安定因素，严格执行日报告，零报告制度，明确了工作责任、化解时限、稳定措施及领导包案制。 四是 严格落实制度。严格落实农民工管理服务制度，督促施工用人单位与务工人员签订规范劳务合同，确保务工人员管理到位，工资按时足额发放，既保障了务工人员的权利权益，又有力地助推了精准扶贫工作的稳步开展。