中国人寿青海分公司召开2016年服务质量社会监督员暨客户座谈会

　　青海新闻网讯 为有效倾听大众心声，加强与社会各界沟通交流，近日中国人寿保险股份有限公司青海省分公司召开第十次服务质量社会监督员座谈会。来自省消费者协会、省保险行业协会、省内主流媒体及公司一线销售人员和客户代表近40名嘉宾出席了会议。至此，中国人寿青海省分公司“3·15”保险消费者权益保护系列活动正式拉开帷幕。

　　会上，省公司客户服务管理中心代表公司，对大家一直以来给予的支持和关爱表示衷心感谢，就2015年社会质量监督员提出的意见及落实情况进行汇报，通报公司一年来的整体情况。2015年，青海国寿实现总保费10.5亿元，同比增长16.4%，保费规模实现了跨越发展。全年公司赔款、给付金额达4.42亿元，纳税3041万元，城乡居民大病保险业务覆盖229.26万人，有效减轻了企业和个人因各种灾害事故导致的风险损失，服务青海经济区建设、构建和谐社会的能力不断增强。

　　公司就业务给付、理赔时效、拒付典型案件、政策性医疗保险服务等方面进行详细介绍。理赔部负责人在谈到公司理赔和服务新举措时介绍：2015年公司大力推行理赔服务限时给付，从立案、调查、处理、审批等环节统计时效，通过各处理岗位时效的追踪，加强对理赔时效的管理；“通服务系统”和“理赔统一平台”的成功上线实现了个人长险业务的异地“通查询、通受理、通处理、通收付”四通功能，解决了客户跨省异地理赔的问题；通过开展“服务体验、服务对标”活动和“牵手国寿”系列客户服务活动，促进了公司服务水平的不断提升。全省新单承保5日承保率达到96.3%，理赔时效5天结案率达到98.8%，客户9天投诉结案率达100%。

　　会上大家还观看了公司大病保险宣传片，现场为11名服务质量社会监督员颁发了聘书。座谈交流中，消费者协会及媒体代表等对青海国寿在消费者权益保护、诚信服务等方面所做的工作和取得的成绩给予了高度评价，并希望青海国寿能够继续加强对消费者的保险教育宣传以及对从业人员的综合素养培训，以优质的服务赢取客户信任。随后，与会代表围绕“诚信保险、优质服务”的话题进行了深入探讨，从客户利益，和自己办理业务时的亲身感受谈起，提出了一些切实可行的意见和建议，希望公司不断扩展服务功能，提供更多更好的人性化服务，积极履行社会职责、勇担行业责任。