2014年西宁市国内旅游抽样调查报告

　　为全面掌握国内来宁游客的客源地、停留天数、消费结构等相关情况，准确分析2014年西宁旅游业发展的总体状况，为政府科学决策提供可靠依据，市统计局、市旅游局组织各区县、各有关旅游企业，面向来宁游客，开展了西宁市国内旅游抽样调查，并对调查问卷进行了录入、汇总，经过对各项调查资料的数据整理和分析研判，现将调查情况汇总如下。
　　一、抽样调查基本情况
　　（一）调查对象
　　在西宁市住宿设施入住和景区（点）游览的国内游客。
　　（二）调查时间
　　2014年7-8月，分两个阶段进行。
　　（三）发放问卷数量及调查地点
　　此次调查共发放问卷1820份，收回有效问卷1796份，参与游客共2359人。问卷分A卷、B卷、C卷和D卷。A卷的调查对象为住在我市星级、非星级宾馆、饭店的游客；B卷的调查对象为游览西宁地区主要旅游景点、景区的游客；C卷的调查对象为旅行社的团队游客；D卷的调查对象为乡村旅游接待点的游客。
　　（四）调查方式
　　抽样调查。采用现场调查的方式进行，即由调查员持卷访问，根据游客的回答如实填写、即时回收、审核问卷。
　　（五）调查内容
　　此次调查内容涉及17项，主要有6个方面：一是国内游客构成；二是国内游客停留时间；三是国内游客花费及构成；四是国内游客感兴趣的旅游资源、旅游商品及旅游景区；五是国内游客对我市旅游服务质量情况的评价；六是国内游客对我市旅游业发展的意见和建议。
　　二、2014年国内游客在西宁旅游情况
　　（一）国内游客客源构成
　　1、来宁国内游客客源构成
　　从31个省外的游客客源地构成看，最大的客源市场是陕西省，比重为14.08%，其次是甘肃省，比重为10.71%；北京市位居第三，所占比重为9.29%。此外，四川、河南也是西宁国内旅游的两个较大的客源市场，位居省外客源的第四和第五位，所占的比重分别为7.65%和6.22%。（见表一）

　　从客源地理位置看，邻近青海省的陕西、甘肃、四川、河南、宁夏、新疆、西藏七省区游客占来宁省外游客总数的42.12%,较去年增长6.63%。从客源地的经济状况来看，环渤海的北京、天津、河北、辽宁、山东五省市，长三角的江苏、浙江、上海三省市，珠三角的福建、广东、广西三省区等经济较为发达的地区，占来宁省外游客总数的38.06%，较去年增长5.16%。青海省的周边省市及经济较发达地区仍是来宁游客的主体。
　　2、来宁国内游客的性别构成
　　调查结果显示男性游客所占比重为55.2%，女性占44.8%，与去年同期相比女性所占比重提升1.56个百分点，2014年西宁市国内游客中男性游客略高于女性游客，
　　3、来宁国内游客的年龄构成
　　2014年，来宁国内游客中按照年龄构成中25-44岁的占55.79%，同比下降4.97%。随后依次是45—64岁之间的中老年游客占27.66%，同比增长3.68%；15-24岁之间的青少年游客占12.53%、65岁以上的老年游客占3.43%、14岁以下的少年游客占0.59%，排名与去年大致相同，但所占比重有所变化。因此，中青年游客依然是我市国内游客的主要组成部分。（见表二）

　　4、来宁国内游客的职业构成
　　从抽样调查结果看，游客职业构成与去年同期相比有所变化。来宁国内游客中，离退休人员和学生比例上涨迅速，分别上升了7.08%和4.22%；文教科技人员上升1.61%；而企事业管理人员下降幅度较大，下降9.93%；专业、服务销售人员下降0.77%。（见表三）

　　5、来宁国内游客的旅游目的构成
　　抽样调查结果显示，以探亲访友为出游目的上涨幅度较大，占16.34%，增长7.03%，以休闲观光、度假为主要出游目的的游客，占66.1%，虽仍居首位，但较去年下降4.55%；以商务、会议、文化交流等为出游目的的游客占比较去年变化不大。（见表四）

　　6、来宁国内游客的旅游组织方式构成
　　调查数据显示：选择个人或亲朋结伴方式自助出游和自驾游的游客占比为的占72.38%，比去年上升1.99%，旅行社和单位组织的游客分别占17.84%和8.26%，基本与去年持平。旅游组织方式更加趋于散客化、个性化旅的出游方式为主，特别是结伴自助出游游客明显增多。（见图一）

　　（二）来宁国内过夜游客停留天数及构成
　　调查结果显示，2014年我市国内旅客的平均停留天数为3.67天，比去年上升0.52天。被调查的国内旅客中，旅行天数3天以内的占76.36%，3-6天的占19.37%，6-11天的占3.16%，11天以上的占1.12%。（见表五）

　　从游客年龄构成来看，15-24岁青年停留天数较长，为4.41天，14岁以下游客停留天数较短，为2.4天；从旅游方式来看，个人或与亲朋结伴等自助游平均停留天数为4.24天；单位组织等团队游停留天数为4.15天；从旅游目的来看，商务停留天数 为5.18天，健康、疗养停留天数为4.06天，文化体育科技交流停留天数为3.96天，休闲观光、会议、宗教朝拜停留天数为3天左右。
　　（三）国内游客花费及构成
　　1、来宁游客花费总体情况
　　根据抽样调查资料计算，2014年国内游客在西宁人均花费为2201.43元/人次，较2013增长165.84元/人次，增长8.15%。其中：外省过夜游客人均花费2646.43元/人次，增长179.89元/人次，增长7.29%；本省过夜游客人均花费1241.61元/人次，增长104.45元/人次，增长9.19%；一日游游客人均花费284.29元/人次，增长26.28元/人次，增长10.19%。（见表六）

　　2、来宁花费及构成
　　从花费结构上看，来宁国内游客的总体花费中，购物支出仍居首位，占25.41%，较去年下降4.94%；住宿花费占23.36％，较去年上升4.98%，位居第二；长途交通支出占全部支出的19.47％，餐饮开支占13.72％、游览费开支占9.7 ％，基本与去年持平。娱乐费开支占2.43％，较去年下降1.78%。
　　（四）国内游客感兴趣的旅游资源
　　1、来宁国内游客感兴趣的旅游资源及构成
　　从旅游资源上看，我市最吸引游客的是山水风光，2014年对山水风光感兴趣的游客人数占总调查人数的79.71%，较去年增长8.35%；对民俗风情感兴趣的游客占62.28%，较去年增长8.18%；对文物古迹感兴趣的游客占36.60%，较去年下降4.06%；其后依次为饮食烹调、文化艺术、旅游购物、医疗保健、和节庆活动，分别占30.28%、19.27%、16.92%、5.30%和8.15%。（见图二）

　　通过图例我们可以看出，游客来西宁旅游的主要目的仍是自然风景游览。对民俗风情、文化艺术、饮食烹调、旅游购物、节庆活动等项目感兴趣的游客也呈上升趋势。
　　2、来宁国内游客对旅游景区的关注程度
　　从游客对景区景点关注程度上看，青海湖和塔尔寺仍是游客青睐的王牌景区。被调查游客中，对青海湖的关注程度达86.54%，对塔尔寺的关注程度达66.26%，远远超过其他景区。（见表七）

　　3、对我市感兴趣的旅游商品排序
　　国内游客对我市牛羊肉等土特产品较感兴趣。（见表八）

　　（五）国内游客对我市旅游服务质量的评价情况
　　本次调查针对旅游接待水平，共设置涉及宾馆住宿设施、餐饮、交通等7个评价项目，质量评价标准设置为“好、较好、一般、较差、差”5个等级。(见表九)

　　从表九中看出，各项服务评价中好与较好的与去年相比均有不同程度的下降，特别是住宿设施、交通和景区秩序上，下降幅度较大，差和较差的比例也分别有所下降，基本集中在一般评价。
　　（六）国内游客对我市旅游业发展的意见和建议
　　通过调查问卷，国内游客提出了较有针对性的建议，主要建议改善交通状况（如出租车难打、道路指示牌不清）；城市物价较高、消费较高等方面；城市信息化程度较低（如景点、购物、餐饮点的网络查询，自驾车游客电子导航，网络覆盖等）；改善旅游景区（点）设施（如景区内环线设置、内部交通以及各类服务设施设置等）；提高旅游服务水平（如：购物场所餐饮场所服务人员、导游及司乘等服务人员服务质量）。此外，游客希望能加大城市的宣传力度，增加城市夜间购物场所和各类文娱活动等。
　　三、来宁游客呈现出的主要特点及旅游业发展方向
　　（一）从来宁游客构成看西宁客源地的开发方向
　　从客源地来看青海周边的省份地区仍是来宁游客的主体，自驾游成为周边游客来宁的主要方式之一，因此今后在交通瓶颈大环境短期内无法得到改善的情况下，应大力发展周边省份的自驾游，同时要完善自驾游服务功能和体系，加大自驾游市场的开发力度，促进西宁自驾游旅游市场的健康发展，提高来宁游客接待量。从职业构成来看企事业单位管理人员和商务人员成为西宁主要游客群体，学生群体上涨迅速，以暑期清凉游为主题的的旅游产品市场潜力大，需继续推广。从来宁游客旅游的年龄来看青壮年游客依然是目前我市国内游客的主要组成部分，大力开发探险猎奇、休闲度假等旅游产品，满足这一阶层游客需求，可以为西宁市吸引更多游客。
　　（二）来宁游客感兴趣的旅游资源和旅游景区来看西宁旅游资源的重点开发方向
　　从旅游资源上看，仍是以山水风光为主的自然风景游览，占71.71%；文物古迹、民俗风情等市场开发潜力较大。从游客对景区景点关注程度上看，来宁游客的绝大部分依旧将目光锁定在青海湖和塔尔寺两个王牌景区，其他A级景区在知名度、对游客的吸引程度以及赢得更多游客的认可上仍有一定的差距。因此今后要继续加强新型景区的对外宣传推介，打造吸引游客的旅游产品，增强新兴景区的知名度和吸引力。
　　（三）从游客对我市旅游服务质量的评价和游客意见解读我市发展旅游业的重要工作
　　通过调查问卷，国内游客提出了较有针对性的建议，主要集中在希望我们继续改善交通的便利性、停车场、旅游厕所、道路指示牌等旅游基础设施；希望能平抑物价，提升吃、住、行、游、购、娱各类旅游消费的性价比；希望提升各类服务设施的环境卫生及服务质量；希望提升城市的信息度，加大网络覆盖率、以及各类服务的网络查询预订功能；希望能加大城市的宣传力度，增加城市夜间购物场所和各类文娱活动等。因此在今后的工作中完善全市旅游服务功能，建立西宁市旅游信息服务平台，完善自驾游服务功能和体系、增加城市夜间购物场所和各类文娱活动等工作成为今后旅游工作重点。
　　（四）从旅游消费结构来看西宁市旅游市场开发方向
　　根据抽样调查资料计算，2014年国内游客在西宁人均花费为2201.43元/人次，花费基本集中在吃住行三个必要方面，而娱乐和游览费用仍有较大的提升空间，因此，大力发展旅游和文化相结合，开发具有地域特色的文化娱乐产品，丰富游客的夜生活，以及大力开发景区的附加产品提高景区的附加收入，是提高旅游消费的主要手段之一。
　　四、促进西宁旅游业发展的意见和建议
　　通过对国内游客抽样调查结果的数字对比、市场分析，结合游客提出的相关意见，提出今后西宁市旅游业的发展的几点建议：
　　（一）针对客源市场需求，开发特色旅游产品，实行精准的营销宣传。首先针对客源地调查，巩固排名靠前的周边城市的旅游客源，继续开拓较有发展潜力的长三角、珠三角以及火炉城市的客源市场。其次针对甘肃、陕西、四川、宁夏、内蒙等周边城市，比较喜好自驾车来宁休闲观光，珠江三角洲、长江三角洲以及火炉城市的避暑消夏游等这些特点，加快西宁旅游市场的转型升级，针对各类客源群体不同的需求和出行方式，为旅游者提供个性化、精细化的服务，用各类特色的旅游产品来满足不同群体观光、休闲、度假、避暑的需求，提高城市吸引力，使西宁成为众多游客的选择。再次从年龄结构和旅游目的分析，青壮年将成为我市加快推进旅游产品由单一的观光型向观光、度假复合型转变的主体，因此针对这一年龄段的需求逐步发展探险猎奇、康体健身、休闲度假旅游产品是不错的选择。同时随着中老年人旅游人数的增长，发展具有高原特色健康疗养成为今后旅游开发的重要部分。最后在“大美青海”广泛营销的背景下，充分借助青海省旅游营销平台的辐射作用，针对客源地区和目标游客群，在设计好不同特色旅游产品的同时，进行有针对性、有目的性的精准的宣传推广，使夏都西宁进一步深入人心，并赢得良好口碑和回头率，成为真正的旅游目的地。
　　 （二）针对游客需求，进一步加快旅游基础设施和公共服务体系建设。
　　作为全省旅游的大本营和青海旅游的目的地和集散地，一定要突出“做强西宁、服务全省”的工作理念，进一步加快旅游基础设施和公共服务体系建设，增强我市的整体服务功能和水平，提高游客满意度。一是加快建设西宁市游客服务中心和旅游信息网络平台，提升西宁市旅游咨询和信息化程度，把西宁旅游网打造成一个集政务公开、信息发布、营销推广、旅游咨询、旅游投诉，在线预订、社区交流等功能为一体的信息网络平台，同时加大网站的推广力度，提高西宁旅游网的知名度和点击率，使其真正发挥桥梁纽带作用。二是完善自驾游服务功能和体系，在市内重点旅游区以及机场、车站、饭店等游客集中区域设置“自驾车旅游服务部”，合理布局自驾游营地，加快项目建设，公布自驾游精品旅游线，为游客提供旅游线路路况安全信息、沿途餐饮住宿、车辆维修保养、道路救援等相关咨询，为来西宁的自驾游游客创造安全的自驾游环境，提供放心、满意的自驾游服务产品，促进西宁自驾游旅游市场的健康发展。三是加快旅游基础设施和公共服务体系建设。加快国道、省道通往旅游景区以及景区与景区之间道路的建设，提高景区的可进入性；完善旅游标识系统，发挥它们无声“向导”的作用，为游客提供引导服务；完善城市公共厕所布局，解决游客和市民如厕难题；加强景区旅游厕所、停车场、游客中心、游步道、环卫设施、安全设施、引导标识牌、公共信息图形符号等建设。
　　（三）加大行业监管力度，规范旅游市场秩序、提升服务质量。
　　从本次调查的服务质量分析看，8项内容中好与较好的评价基本都处于下滑趋势，说明西宁市软硬件服务和管理水平均处于较低水平，长此以往将会对西宁旅游造成不良的影响和破坏效应，因此，基于西宁市创建旅游标准化城市的大环境下，进一步加大行业监管力度，规范旅游市场秩序、规范服务质量成为今后旅游工作的重中之重。在今后的工作中，一是建立优化旅游服务环节的监管体系，由于吃、住、行、游、购、娱等旅游行为涉及面广，为旅游者提供服务的单位或部门较多，且行业间的交叉监管现象频繁，因此明确和规范行业标准化旅游 服务环节尤为重要，同时理顺监管单位，对于在有问题时第一时间找出责任单位，确保问题有效解决，提高行业监管，提升各环节服务质量是一个有效途径。二是加强旅游服务标准化宣传和贯彻落实。在全市旅游相关行业开展旅游服务标准化宣传活动，确定标准化服务企业，梳理标杆，让标准化服务的意识深入人心，使全涉旅行业自觉维护西宁旅游形象。三是加大旅游从业人员培训力度。继续完善旅游培训制度，加强与省外优秀旅游院校培训合作，对全市宾馆饭店、旅行社、旅游景区、旅游客运企业中层以上管理人员进行全面职业培训，提升旅游从业人员的职业道德和服务水平，树立人人都是旅游形象、人人都是服务形象的理念，为游客营造良好的旅游环境。
　　（四）加快文旅融合步伐，优化旅游产业结构，增加旅游消费。
据调查显示对我市文物古迹、民俗风情感兴趣的游客不断增多，更有很多游客期盼西宁市有更多的文化娱乐活动来充实夜间生活，因此做好文旅的有机结合，对于优化旅游产业结构，增加旅游消费有着重要的意义。要在深入挖掘我市多元文化、地域特色和城市文化内涵及丰富旅游资源的基础上，找准文化旅游体育融合发展的切入点，积极探索文化旅游融合发展的新途径，充分发挥文化旅游体育产业发展资金的杠杆作用，助推文旅体产业深度融合，以达到优化旅游产业结构，增加旅游消费的目的。