建行格尔木分行提升金融服务能力

　　 建行青海格尔木分行注重细节，改进服务，树立了建行良好的形象。

　　该行开展了加强员工教育培训，举办了“文明礼仪优质服务”专题讲座，并在各营业网点自己推荐服务明星的基础上，开展了服务明星示范、互动演练等活动，学习星级网点的先进做法和优质服务。结合柜台服务文明礼仪规范，加强一线员工的岗位服务规范培训，提高柜员的服务水平和产品销售能力。为做好客户服务工作，分行实现了对辖属网点办公用品集中配送和设备维修集中服务，并根据网点实际需要适当扩大集中配送和服务范围，网点可根据自己的需要，及时将信息反馈至市分行，市分行将进行快速处理，强化后勤服务保障，加强后勤服务制度化、规范化管理，提高基层网点满意度，提升了为客户服务的能力和水平。