建行海西分行努力提升服务水平

　　 建设银行青海海西州分行贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，加强服务工作，提升对服务形象，促进业务发展。

　　该行规范营业办公场所用具摆放，优化服务环境。组织学习员工文明礼仪手册，对照文明礼仪要求，使用文明用语，培养岗位明星，重点抓好服装礼仪、电话礼仪，规范文明礼貌用语。开展业务竞赛活动，强化“以客户为中心”的经营理念，转变工作作风，提高办事效率，进一步提升客户满意度；开展“比服务、比技能、比营销、比合规”活动，提高服务能力。加大网点基础设施投入力度，开展了“五岗位一角色”的重新定位，通过增加服务窗口和自助设备等方式，分流客户，通过大堂经理疏导和实行弹性工作制等措施缓解了柜台压力，提升了服务质量。坚持服务创新，全天候为企业和客户提供高品质服务，在机构设置、产品设计、渠道管理上，不断探索和实践，架构多层次的服务平台，满足多层次客户的不同需求，以实力、效率响应市场和客户。