建行青海省分行深化客户服务

　　 建设银行青海省分行以推进网点“三综合”建设为抓手，不断深化客户服务工作，客户满意度不断提升。

　　该行在网点“三综合”建设中注重由“形似”向“神似”转变，促进网了点管理规范化、标准化，进一步巩固网点转型效果。加强网点服务管理。开展网点服务质量神秘人检查，进一步加强了星级网点建设和升级，细化营业网点服务质量考核，从服务流程、仪容仪表、言谈举止、迎来送往等服务细节狠抓柜面人员服务，巩固和提升网点服务质量。在推进网点“三综合”建设中，支行各网点做到了抓住柜台操作流程优化和服务客户的需求，准确定位柜面操作流程存在的问题，通过优化和规范业务操作流程等手段，提高了客户满意度和忠诚度；而业务办理时间、客户等候时间和差错率则大大降低。在全辖开展“深化客户服务”大讨论活动，牢固树立“以客户为中心”的理念。全行通过座谈讨论，主题演讲，心得交流等方式，加强对“以客户为中心”、“客户至上”等理念的再学习，再教育，切实增强服务意识，提高服务质量和效率，加强协作配合，为各项业务持续快速发展提供坚实保障。坚持客户接待日制度和首问必答制度，不断加强与客户的联系和沟通，融洽银企关系，提高服务质量和工作责任。综合部经常、主动到一线网点了解服务需求，基层机构充分发挥物品配送中心和网点管理中心的作用，把优质服务正真落到实处。在今年开展的服务客户体验活动中，各级管理人员亲临一线进行调研，听取了客户和员工意见，开展“一日大堂经理”、“一日客户经理”等活动，体察了一线员工的疾苦，切实改变领导作风，认真查找在服务作风、服务效率、服务质量等方面的问题，为客户提供优质服务。