省通信管理局深入开展提升宽带业务服务专项活动成效显著

为进一步规范宽带业务市场行为，提升宽带网络质量和宽带服务水平，切实维护电信用户合法权益，自5月份省通信管理局组织开展提升宽带业务服务专项活动以来，全省信息通信行业积极采取措施，落实专项活动要求:一是广泛开展营业窗口人员、装维人员服务技能培训，提高主动服务意识和服务水平。二是严格执行装移修服务规范，加强装维满意度考核，落实责任制。三是大力开展宽带提速活动，大幅提高网络速率，提速用户比例达到50%以上。四是加快老旧小区光纤网络改造，优先对网速不达标或宽带安装需求旺盛区域进行光网改造，满足用户需求。五是积极实行宽带端到端体验测速活动，建立健全宽带测试机制，筛选多频次投诉用户参与宽带速率体验测试活动，提升用户上网感知度。六是编制宽带简易故障操作手册并向用户发放，减少宽带故障申告。

截止6月底，全省宽带装移机及时率、业务开通成功率、障碍修复及时率等相关指标达到99%，用户自助测速合格率超过98%，8M及以上宽带用户比例达到45.9%，宽带业务用户申诉明显下降，专项活动成效显著。