青海省通信管理局开展规范电信服务协议专项整改工作

近日省通信管理局完成规范电信服务协议专项第一阶段自查自纠工作。各电信运营公司紧抓自查自纠中存在的问题，认真规范电信服务协议工作内容，把整改落实作为一项重要工作，明确责任分工，按照分类推进、务求实效的原则，认真进行集中整改，目前整改工作顺利进行，取得阶段性成效。

整改工作针对当前全省各种渠道等含末梢代理点158家的服务协议进行自查自纠，并结合电信服务协议工作中存在的不履行服务协议、服务协议争议等突出问题，采取强化持续培训，规范服务协议条款，完善宽带业务办理协议，制定涉及终端租用业务等补充协议条款，执行各类业务消费提醒的同时完善服务协议到期提醒等措施，共计整改增加、修订协议内容116项，杜绝出现不平等条款和有争议的条款。另外，将用户投诉纳入KPI考核指标，用制度保障投诉处理的高效性。

为使规范电信服务协议专项整改工作取进一步深入，省通信管理局将继续抓好督查指导，做到目标不变、力度不减，着力执行统一规范服务协议，加大整改检查力度，强化整改成果运用，构建长效机制，确保专项工作落实到位。