开网店的烦恼

　　 1月8日，李女士向青海法制报社热线电话反映，为了补贴家用，她想开一家网店，便找到一家名为青海尚号科技有限公司为其提供服务。李女士告诉记者：“2014年8月25日，她与青海尚号科技发展有限公司签订合同，由公司对接找货源，开始在网上售卖牛肉干、枸杞、虫草等青海土特产。从开店到现在半年了，一件商品都没卖出去，当时公司答应帮助推广半年内回收本金，也没有实现。”

　　店主：经营半年一件没卖出

　　2014年8月23日，李女士接到一个电话，对方自称是青海尚号科技有限公司的工作人员，邀请李女士参加淘宝招商大会。由于那时李女士正好想开一个淘宝网店，因此欣然接受了邀请。在参加完青海尚号科技有限公司的大会后，李女士被“一台电脑就能创业，公司组织货源，厂家一件代发”等广告语吸引。

　　“第二天，公司姓张的销售人员通过电话联系了我，说一天只要上网两个小时就可以。不用考虑产品的供货，因为公司可以帮助进行网上对接，直接向我提供货源。”李女士向记者讲述了当时的经过。听完，李女士很动心，于是去公司交了5688元的服务费，网店冲量服务费680元以及开通手机淘宝店费880元。

　　刚开始，李女士有很大信心，每天向亲戚朋友宣传，可时间长了，她才发现没效果，甚至每天访问量都是零。慢慢地问题出现了，李女士发现产品价格高，同类产品比淘宝、京东上贵多了，根本卖不出去。

　　在签合同时，青海尚号科技有限公司向李女士承诺，协助李女士开好网店，做好技术支持，并且开设一些相关课程进行培训，做好产品对接。网店的开设，运营都予以帮助。随着时间的推移，李女士对青海尚号科技有限公司为她做的网店并不满意，没有突出的特点，也没有问过自己的意见，更没有上过一天培训课。在签订合同的时候，青海尚号科技有限责任公司工作人员告诉李女士，会为她的店铺刷星级，在三个月之内刷到三颗星，可是李女士发现他们刷的星级根本就是伪造的，自己的店铺在隐性降权。

　　这时候的李女士意识到自己太大意了，她根本就没有享受到合同内的服务。多次与青海尚号科技有限公司协商无果。随后，李女士便踏上了一条维权路。她希望公司退款，但公司给出的答复是不退。

　　在自己的维权之路上，李女士发现有同样问题的不止她一人，大致有20多人都遇到了同样的问题。

　　公司：投资项目不能退款

　　根据李女士反映的情况，记者来到位于西宁市城西区胜利路景林佳苑5号楼1072室的青海尚号科技有限公司。记者对有关问题进行了咨询，一名张姓经理告诉记者：“我们公司是服务型公司，提供的就是服务，对于淘宝网、天猫网都能上线，并对其网店做培训和托管。”

　　随后，记者问是否可刷星级，该公司一名经理介绍，完全可以刷星，他们采用从快递公司购买快递单，输入购买来的快递单上的单号就能帮助商户刷星。

　　记者问及如果做不成，能否退款时，该公司张经理称，这属于投资项目，不能退款。开一个网店是需要经营的，前期都有困难，不能说刚刚开始经营，不想做就不做了，肯定不能退款。

　　律师：如有证据可申请退款

　　对此，青海恩泽律师事务所律师卢卧岭表示，诚实信用是市场经济的基本准则，也是合同法明确规定的原则，在合同中以其他方式作出的要约的内容如经另一方同意即构成合同内容，应当按照约定履行，没有约定的按照法律规定履行；既没有约定，法律也没有规定的，按照商业习惯或者商业惯例履行。

　　“本纠纷中，甲方李女士通过协议购买乙方青海尚号科技有限公司的服务，李女士可以出示证据，如谈判记录、聊天记录、通话记录、微信通信记录等予以佐证。如乙方没有履行服务义务或者其他协助义务，甲方有权利不支付或者少支付价款；如因乙方不作为导致甲方合同目的不能实现，甲方有权利解除合同并要求乙方返还价款。

　　商务厅：认真检查是否违纪违法

　　就在记者还在采访期间，又有两名商家负责人向本报反映了同样的情况，也拿出了与李女士一样的合同。反映的问题都是掏了钱却得不到相应的服务。

　　随后，记者将了解到的情况反映给了省商务厅电子商务处，工作人员告诉记者：“我们会认真地核查此事，如果青海尚号科技有限公司在经营中存在违纪违法问题，会联合工商、公安两个部门对青海尚号科技有限公司进行调查。”