强基础抓管理促质量重服务
16.04.2015 15:03
本文来源: 司法厅
强化基础投入，优化服务环境。面对西宁市庞大的公证服务需求，国信公证处始终坚持高标准、严要求，做到起好步、带好头，在选聘优秀公证人才的基础上，加大基础设施投入，配齐配强办证必须的现代化专用设备，租用近200平方米办公用房，统一工作标牌、胸牌、着装，设置接待处、办证大厅、档案室。在办公区公示公证业务范围、办证程序、服务承诺、收费标准和投诉监督电话，既优化了办证环境，又保障了群众参与权、知情权和监督权，深受办证群众一致称赞。
健全规章制度，强化规范管理。国信公证处秉承“依法执业、诚信为本、质量至上、服务为民”的执业理念，注重用制度管人管事，按照依法、科学、合理、高效、可操作的要求，从行政管理的人员、档案、财务到业务管理受理、审查、审批、出证、质量监控，再到资产管理、收入分配等各个环节，制定了《公证服务承诺制》、《公证办证规定》等40余项较为完整和系统的公证管理制度，为严格依法依规执业，增强公证公信力，打下了良好基础，树立了公证人员良好的社会形象。
加强质量监管，提高公证信誉。国信公证处从审查当事人的主体资格、申请事项的合法性，到决定受理与审批，直至最后出具公证书、整理归档，都有严格的规范约束，严格把好法律关、程序关、证据关、资格关、人情关，确保公证质量。探索建立兼职质量监督员（CTO）制度，在审批后、发证前再一次把控公证质量关卡。为增强公证人员办证责任心，试行办理公证质量终身追究责任，因办理公证给当事人造成损失的，公证机构赔偿后，可责令有故意或重大过失的公证人员承担部分或全部费用。
改善服务模式，周到便民服务。针对西宁地区办证难、等待时间长实际，国信公证处及时推行一系列的便民措施。把服务态度放到公证工作的首要环节，以文明语言、热情接待、耐心解答为要求，实行为民、便民、惠民一条线服务；为孤老病残等特殊人群设立服务窗口，提供上门办证，截止目前，提供公证法律援助18件；要求承办公证员一次性告知申办公证的详细要求，减少当事人来往次数；同时提高办证效率，缩短办证时间，为当事人提供优质高效的公证服务，受到当事人好评。
本文来源: 司法厅
16.04.2015 15:03
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