德令哈：创新服务理念 打造服务品牌

　　 为提高服务质量和服务水平，德令哈市交警大队创新服务理念，强化服务意识，全面提升窗口服务功能，实现了服务前移，群众满意率明显提升。

　　转变服务观念。要求行政受理大厅、交通事故处理窗口服务民警，进一步端正执法思想，转变执法观念，规范执法行为，提升服务品质，牢固树立“窗口在身边、身边有榜样、榜样在示范、示范带全面”的理念，切实牢记工作责任，认真履行工作职责，用“诚心、热心、耐心、细心”服务人民群众，创新执法服务新模式。

　　优化服务岗位。坚持以“命名一个岗，树起一面旗，表彰一个岗，带动一大片”作为责任，在行政受理大厅、交通事故处理等服务窗口，增加了“平安先锋示范岗”和值日警官咨询服务台，方便群众咨询业务；同时，增加了交通违法照片查阅岗，方便群众及时查阅交通违法图片等电子证据，确保群众办理业务不排长队、不久等候。

　　增添服务硬件。以推进执法规范化建设为总契机，在行政受理大厅、交通事故处理，开辟了群众休息区，在每个服务窗口前放置便民座椅，增设电视、休息长椅、写字桌、饮水机，配备纸笔等便民物品，同时，将2015年度党建项目相关工作方法及内容、廉政文化警示语制作成板块上墙。

　　创新服务模式。为了更贴心的方便群众，改进工作作风，创新服务模式，结合业务岗位实际，推行了新的工作机制，坚持“窗口不断人，服务不停留”的工作制度，最大限度地保证服务窗口后台高速运转，坚持送走最后一位前来办事群众才收岗下班。

　　规范服务用语。为深化“机关效能”建设，结合工作岗位，对日常用语进行明确规范，对群众坚持“一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热水相递，一片诚心办事，一句慢走相送”的“五个一”和“让群众少跑一趟路，让群众少等一分钟”的“两少”的便民服务；做到“请”字开头，“慢”字收尾，对待办事群众坚持使用文明用语，说话和气，办事公道，用文明语言规范服务。

　　严格服务监督。为完善内部监督机制，促进政风行风建设，大队细化警务公开规范，采取公布全体人员姓名、照片、职务，在行政受理大厅、交通事故处理窗口公布业务办理流程、收费标准和执行依据，设置举报箱，公开监督电话，聘请警风警纪监督员等方式，自觉接受群众监督评议。

　　提升服务质量。要求窗口服务民警从工作细节入手，开展“假如我是办事群众”为主题的换位思考活动，站在老百姓的角度，处处体恤群众，真诚服务群众，要以勤勉的工作态度、严谨的工作作风，践行“人民公安为人民、人民公安爱人民”的庄严承诺，让老百姓在办事时，充分地感受到温暖。