黄南州国税局组建青春志愿服务队三维度延伸纳税服务

为弘扬雷锋志愿服务精神，服务税收工作新常态，传播国税部门服务于民、志愿奉献的正能量。近日，黄南州国税局结合工作实际，正式成立了“青春志愿纳税服务队”，即“热贡彩虹队”，三维度延伸纳税服务，切实营造健康和谐税务志愿服务文化，提升纳税人满意度、辐射国税部门社会责任。

一、精准定向，延长纳税服务链条。“热贡彩虹队”下设五个小分队，由65名30岁以下的年轻税务干部组成，丰富纳税服务人员结构层次，延长人才队伍链条；服务队下设业务学习、纳税服务、社会公益三个项目小组，以“纳税人所需、群众所求、志愿者所能”为工作原则，分类推进志愿服务工作，延长服务项目链条；积极融入当地志愿者官方组织，参加社会公益性活动，秉持“扎根基层、谦虚谨慎、力争上游、缺氧不缺干劲”的高原精神，树立国税部门形象，延长社会效应链条。

二、主动作为，拓展纳税服务渠道。结合本地工作实际，采取下企业、电话约谈、办税服务厅现场采访等形式向企业发放网报纳税人涉税服务需求走访表和《涉税服务温馨提示卡》，拓宽税收上门服务渠道；建立企业、国税部门与防伪税控系统服务单位的微信群等远程服务方式，积极向企业宣传推广网上办税服务厅，实现各类纳税服务信息资源的共享和对纳税人诉求的即时收集了解，拓宽税收宣传咨询渠道；办税服务厅出现办税拥堵时，及时安排志愿者，支援窗口服务力量，增设临时服务窗口，缓解大厅压力，拓宽税收业务办理渠道。

三、多措并举，提高纳税服务质量。围绕省局的安排部署，制定志愿服务项目并积极实施；开展应急处置、纳税人援助等特殊事项专业税收服务，多方位全面维护纳税人权益，为税企连心互动交流搭建了便捷的途径；专项应对纳税人非日常涉税事项服务需求，以最大限度便利纳税人为目标，提高纳税人服务质量。截至目前，共完成108户网报纳税人的调查走访活动，累计发放需求表108份，发放温馨提示卡200余张，经过梳理汇总出意见与建议10条，问题反馈5条，并在第一时间得到有效解决，为进一步提升纳税人满意度奠定了坚实基础。