海南州国税局让“青春志愿纳税服务”活动成为优化服务的有力平台

海南州国税局自开展“青春志愿纳税服务活动”以来，精心组织，先后举办“我要当队长”主题演讲活动，认真搭建组织框架结构，及时招募内部和社会志愿者，扎实开展走访问需等活动，有的放矢地制定具体实施措施，使“青春志愿纳税服务活动”成为国税系统不断优化纳税服务的有力平台。

凝心聚力。充分结合地域特色，确定海南“青春志愿纳税服务活动”队名为“圣洁海南青春志愿纳税服务队”，激励海南国税的干部职工，用青春、热血、真诚和奉献，真情服务每一位纳税人。同时搭建组织结构框架，成立“圣洁海南青春志愿纳税服务总队”，下设6个小分队，招募地税、企业、中介机构、党政机关志愿者13人，招募国税志愿者80 人。

问需查症。通过下企实地走访发放调查问卷、与相关负责人交流、电话微信调查访问等方式，走访网报纳税人91 户，共征求到网报纳税人对服务单位服务态度不满意、对服务单位解决问题及时性和能力不满意、对网报办税系统报表填制不满意和网报办税系统运行不稳定四个方面的意见。并征集到网报纳税人希望简化办税程序、减少报送资料和税企沟通渠道不健全，不方便纳税人及时沟通并解决问题两个方面的建议。

对症下药。针对网报纳税人对服务单位服务态度和解决问题及时性及能力不满意的现状。一方面，及时向省局反馈网报纳税人的意见，以便进一步规范服务单位的服务行为；另一方面，拾遗补漏，在服务单位服务措施不到位的情况下，发挥征管、税收管理员和青春纳税服务志愿者的作用，主动及时解决网报纳税人的实际困难，解燃眉之需。针对网报办税系统报表填制不满意和网报办税系统运行不稳定的现状，及时建议上级进一步完善系统。针对税企沟通渠道不健全的现状，建立网报纳税人专人负责制，明确责任人，对网报纳税人实施分类管理，逐户发放网报涉税服务温馨提示卡，建立网报问题分析解决机制，畅通税企沟通渠道，为纳税人排忧解难。