快递代签收需规范

　　编辑点评

　　快递包裹到了，收件人不在，无法及时收取。遇到这种情况，一般的处理方法是：选择与快递员协商更换配送时间，或者请周围的人或代收点代收，还有放入近期兴起的快递自提柜，方便时自提。在我们的生活中，选择快递代收已经成为多数人的处理方式，因为这样不用快递多次投递，也可以不麻烦别人。

　　然而在目前管理并不完善的情况下，这样的做法存在一些问题和风险。我们一般会请门卫或周边的商铺老板代为签收，他们也只会暂为保管，几乎不会去验货。根据快递业国家邮政局出台《快递业务操作指导规范》第三十一条规定：收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。一方面，在现实中我们即使请门卫或商铺老板代收，也少在事前跟他们沟通，另一方面，请他们代收在验货方面很难保障，而在投递方看来，一旦有人收件就意味着通过了验货默认快件没有问题，事后若发现问题也与快递公司无关。

　　此外，有的代收点并不是收件人选择的，而是快递公司指定的。比如小区周边的超市，这些超市一般也只是与投递员有口头约定，并未与快递公司签署相关合同，而且仅仅允许快件暂时寄放，从不进行验货和签字更谈不上保管。有过相关经历的人都有这样的体验：走进超市就看到一堆堆放在地上的快递，自己可以一件件地翻看，过程中几乎无人监督。负责些的商家还会跟你核对收件人信息，不负责的任凭你直接拿走，如果真的丢了快件，追责是十分困难的。

　　在投递方面，快递公司的工作方法也有待完善，根据相关规定，快递企业应当对快件提供至少2次免费投递，此外，投递前收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。可这两条在现实中做到的并不多，2次免费投递基本还能保证，却也难保遇上态度差的投递员就要给你放到代收点。而投递前电话联系收件人这一点，除了顺丰、UPS等快递公司能提前以短信通知，其它快递公司差不多都是投递员到了地点才打电话给收件人，基本不执行其中约定时间和地点投递的规定。

　　如今，在很多发达地区的小区都安装了一个类似超市储物柜的快递代收机器，快递员把包裹寄放在里面，机器会自动向收件人下发取件短信，收件人则可凭收到的手机验证码在规定时限内免费取件，是比较先进又安全的做法。在我省“两会”上，省政协委员秦伟时在发言中建议，加快智能包裹柜建设及推广应用，让小快递服务大民生。在推广过程中我们一定要做好代收器设立的位置、归属、管理、维护等一系列相关工作，保障使用者的权益。而在还没有实现的情况下，我们应当从明确的权责和工作流程方面使快递代签收更加完善，收件人自己也应及时追踪快递的物流进度，安排好收件事宜。

　　百姓说事

　　闫丽敏：希望送到家门口

　　以前在上海工作的时候，基本所有快递公司的投递员都会把包裹送到收件人家门口，可是在西宁我从未享受过这样的服务，甚至网购时指定了“送件入户”，也是去小区门口取件，最多就是在楼下取。

　　同样的邮费为什么享受不到同样的服务？最让人恼火的就是有些快递员态度很差，有时我不在家，他们就会把快递放在小区门口的超市里，根本不会按照你说的地方放。还有时候你跟他说哪天再送，他们很不乐意，话还说得好听：“我们派送的件多请你理解，你就到超市去取一下吧”，弄得我倒不好意思了。

　　每次当我听说快递被放在超市，心里就很不安。倒不是对超市有什么成见，只是放我们快递的那家超市的老板根本不操心，快递员往地上一堆就走了，他也不管放了多少件，都是谁的东西，不论你去拿了什么东西，他都不会过问。有一次我问他这样丢了东西怎么办？他说能提供一个放的地方就不错了，还占着他店里的空间，他又不收保管费，没有义务看管这些快递。这话听着刺耳，可确实是这么个道理，既然我们和快递公司都没有给与超市报酬，让人家承担验货和保管的责任，也真是说不过去。

　　那么为什么快递公司就不能在送件之前与收件人先沟通一下，约定一个双方都方便的送货时间？这样既省了快递员跑腿的功夫，也不会给超市增添麻烦。我最希望的还是投递员能把快递送到家门口，因为我们小区大，总共有4个门，快递员经常是按照他们的习惯，去其中的两个大门口送货，我们住在较远处的居民，就要走好长的路去取，有时候快递员等不及把东西放在超市就走了，我觉得这些做法都存在着很大的风险，快递公司应当加强这方面的服务。

　　毛宇晨：我们也苦恼

　　在送快递的过程中，我们经常遇到收件人不在的情况，按照规定应当由收件人指定的代收人携带有效证件进行验货代收，但现实中做到这点有很多的困难。单位还比较好，收发室、同事几乎都会代收，问题主要集中在住宅，由于平时大家要上班，家中无人收快递就成问题。

　　就收件人方面来说，有时候一时间找不到那么合适的人，即使找到了人家不一定随身带着证件。很多时候，收件人也要求我们把快递放在小区的门卫，可是现在很多门卫不愿担责任根本就不接收。因此，不少收件人也愿意我们将快递放在周边的超市，我们圆通快递的做法是询问收件人要放在哪个超市，我们就给他放。

　　就我们自己来说，人手确实紧张，每天的快递量很大，有些小区还不许我们进入，要挨家挨户去送真的无法实现，在一些送货量少的地方，2次投递有时也存在时间上的问题，投递人员当然希望能一次送到。

　　很多收件人不在家的情况下，我们都尽量请代收超市的工作人员检查一下，有的人乐意也有不乐意的，我们也无法强求，只能告知收件人快递所在的位置，请他尽快来取。当然遇到不操心的老板确实存在丢件的情况，我们在去放之前会在电话里告诉收件人，这个地方曾经丢过快递，如果他坚持我们就按他说的办。

　　其实，我们很希望各个小区都有个代签收快递的地方，能够负责验货和保管大家的快递，这样不但可以避免丢件的纠纷，也能让收件人的东西得到妥善的保管。

　　钟明：代收快递很纠结

　　从这个小区启用入住我就在这里开超市，算算也有4年多了，小区里很多人不在家时送来的快递都放在我的店里，我想也是举手之劳方便大家。

　　由于这不是我的服务范围，我一直跟快递员和居民们讲，我这只是代放不管验货，丢了也不负责。这倒不是我为了逃避责任，因为毕竟是人家买的东西，我们也不方便查验，我一般就看看包装有没有破损，有的话就让快递员拿走。正规的快递公司像圆通、申通这些基本不用我们看，他们投递的时候看见包装有损就会直接告诉收件人，让收件人亲自去公司验收。

　　放在我这里的快递我就给集中放到门口的冰柜旁边，这个位置离我收银台近，我能时常看着。来拿件的人出门时我都叫住他，拿着快递让他给我说收件人的电话号码，核对正确再让他拿走。在我这里放快递我从来不收费，个人觉得也不差这点钱，省得惹来非议。

　　我觉得自己也算是操心的，可还是出现过丢快递的事。我要做生意，不能时刻盯着这些快递，特别是在快递多的时候，都快把我一条过道占满了，来购物的人都没地方下脚，我就只好把它们放在店外，人来人往的有时候就被顺手牵羊了。有的人就赖我，还有人说是我拿了，这个时候我就很无奈，说也说不清楚。

　　代收快递这个事，对我来说很纠结，让放其实我也没得到什么切实的好处，还不免落埋怨，不让放快递小哥带来带去辛苦，收件人还要专门花时间等收件。虽然很多人已经习惯了把快递往我这放，可是我总在想，以前的家属院都有收发室、信箱，为什么如今的小区不能设个代收点、收件箱？这样大家都能少麻烦，多方便。

　　朱佳：找快件挺费事

　　我是个网购狂，尤其是赶上“双十一”这样重要的日子，我都会买很多东西，因此收快递是常事。

　　以前小区门口的超市不代签收快递时，我总是请邻居代收，也请小区医务室、老年活动室的人帮我代收过，可是这样还是挺麻烦人家的。当知道小区超市可以代收后，我就一直请他们收件。这家超市的老板也挺有头脑，一个快递收1元钱，我也欣然接受，毕竟麻烦人家了，而且他收了钱也比较负责，至少我的快件从来没丢过。

　　不过找快件挺费事的，特别是赶上“双十一”、“618”这种大型活动的时候，走进超市就像走进了货场。每次我去取件都能看到地上放了一大堆的快递，只能自己一件件翻查，我还是比较在意动别人的东西的，基本都是轻拿轻放，有些人可不这样，一个劲地扒拉，找到自己的东西后也不把别人的东西归位，弄得超市里乱七八糟，老板也抱怨说他都没法做生意了。

　　时间一长，跟老板也熟了，快件多时他也就收2元钱，还把我的东西都挑出来放在一起。我跟他开玩笑，让他搞一个快递代签收点，专门进行验货签收，以向收件人收取保管费盈利，这样不但可以减少收件人不在时收件的后顾之忧，也比经营超市省事，老板说我这是想美事。

　　话说回来，现在生活节奏快，人们都比较繁忙，无人收件的确是个问题。如果能像以前那样，每个小区都有个收发室，验收每天家中无人时送来的快递，就能很好地解决这个问题，就我个人而言哪怕是付费服务我也很乐意。

　　微博摘登

　　我们小区的门卫很操心，一直都帮住户代收快递，虽然每天都有一大堆，但他们都是细心地记录，并登记签收，我们都不担心收不到快递。

　　——鱼的喵Troya

　　以前送快递的，都是送货敲门让你签收；现在送快递的，就来个电话(或者一条短信)告诉你去小区门卫处拿。以前小区门卫还代收快递，现在一律不签收，说是怕弄丢。所以现在的模式是，快递会在小区门口的超市便利店设个点，快递都扔在那里，让你自己去拿。

　　——@xiaowofanshu

　　今天中午在单位，快递师傅打电话说我的快递到了，但小区门卫室不让代收了，他帮我把快递放到×××那里。我听得一头雾水，下班按照短信提示在小区里找到了这个大家伙——像超市的存包箱一样的柜子，需要输入短信密码才能打开柜门。太高大上了！以后再也不用担心家里没有人收快递，也不用担心丢件了！

　　——@南水无雨

　　因为经常要委托人代收快递的缘故，我在我家小区周边的门卫、超市及中老年活动室都是赫赫有名的人物！

　　——@mirmir馮

　　【智能快递柜收包裹更方便】快递来了没空取，门卫、超市被动代收，让快递安全纠纷愈演愈烈。24日，济宁市首个智能快递柜启用，市民再不用担心没空取快递时，快递无处安放，只需要凭取件短信即可顺利取件。

　　——@齐鲁晚报今日运河

　　我家这边门卫不代收包裹，以往家里没人我都叫快递员再送一次。最近楼下开了个超市，有一天圆通快递送件我不在，他说我给你放超市吧，如此操作了好几次。今天申通送件我不在家，他也说我给你放超市吧？我问他：“你们快递都和超市很熟吗？”他说是啊都很熟。

　　——@溢谱普

　　您好，有您的快递。”“我不在家，放楼下超市吧！”时下，网购成为越来越多市民的选择，而在快递派送中由于收件人没时间取件，选择让超市、门卫室、物业公司等代收快递的现象比比皆是。然而，因代收快递引发的矛盾和不快也随之而来。

　　——@燕阵沧州

　　这次送货的快递员是个新来的，完全无视包裹的地址和小区门口醒目的24小时超市代收货点，竟然把我从北京网购的一个酱猪肘子，送到马路对面一家单位的停车场去了，最可气的是那里的门卫收了件还不承认。

　　——@Wild_spring

　　刚刚辛辛苦苦跑到超市，什么都没买呢，送快递的电话打过来让我取快递，门卫不代收，他也不给我明天送！我紧赶慢赶地跑回来，快递员却不在，说先去送别的地方让我等着，这大冷天我就这样矗立在小区门口。

　　——@诗沐雪

　　小区门口超市的老板娘真是个有真性情的人，我们小区的快递基本都是她家代收，她也算是负责的人，去取件时都会跟你核对电话号码，只是如果你不是熟客或者顺便在她家买个啥，那脸就拉得好长。

　　——@皮皮时光机

　　我家小区的小卖部现在“拓展”了业务，开始收快递代管费：1元/个，可是如果在他家消费3元以上，就可以免费取件，这也够精明的了。

　　——@丫丫乐呵呵