让您尽享与世界同步的信息新生活

　　 变革创造历史，梦想永无止境。中国电信洞悉你的梦想！不断超越，一路创新，始终引领行业前行的脚步，让您尽享与世界同步的信息新生活！

　　近年来，中国电信不断服务于移动互联网发展和行业信息化需求，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，聚焦客户服务，持续提升运维服务能力和水平，中国电信将企业社会责任内生于企业提供产品和服务的过程之中，把企业发展融入经济、社会和环境的可持续发展之中，努力促进社会的和谐与进步。西宁电信近年来不断加快移动、宽带业务、政企群体规模发展，深化渠道创新，打造网络、技术、服务竞争优势。着力解决了客户关心的热点、难点问题，有效满足了全市广大客户的多样化、个性化需求，不断提高客户感知，努力实现企业价值和客户价值的共同增长。6月27日，中国电信西宁分公司将走进西宁电视台演播大厅，参加由市纪委、市监察局主办的“向人民汇报，请人民评议”现场直播活动。

　　三大智慧平台

　　——信息化建设的主力军

　　作为西宁市主体电信运营商和领先的综合信息服务提供商，西宁电信是承担着普通电信服务、党政军、国防通信、保密通信、应急通信等任务的唯一通信企业，西宁电信积极接应政府的规划，有针对性提出政府和社会事业信息化解决方案，涵盖了智慧政务、智慧民生、智慧产业三大领域十五大主题，充分发挥信息化建设主力军的作用。

　　【智慧政务】：充分运用新一代信息技术，进一步完善以“信息共享、业务协同”为目标的政务信息化应用框架，推进跨部门的政府服务与资源整合共享、业务协同联动和决策科学支撑，打造以公民和企业为核心的政务信息化公共服务平台，进一步加强公众与政府的互动。

　　【智慧民生】：围绕交通、医疗、教育、居住等市民最关心的、最直接的、最现实的热点问题，整合构建面向各类人群的信息化公共服务体系，实现信息化公共服务体系的普及化和无障碍化；充分释放信息化在持续提升交通、医卫、教育、社区等社会民生服务能力方面的巨大能量。

　　【智慧产业】：推广信息技术在研发、生产、销售等环节的普及应用，推动传统产业向高端发展；抓住新一代信息通信技术发展变革的机遇，进一步提高新兴产业对经济增长的贡献率，加速经济转型升级，提升产业聚集效应。

　　最潮支付方式

　　——贴心服务送到群众身边

　　西宁电信以“智慧西宁”建设为契机，借助天翼手机支付-翼支付特色差异化优势，让广大群众享受信息化生活的便利和实惠。目前，智能手机的出现已经使手机的功能无比强大。那么，除了用手机正常打电话、上网等智能手机的功能外，中国电信还为我们的生活带来了怎样翻天覆地的变化呢？西宁地区翼支付联盟商家达到400余家，可同时提供公交、加油、加气、观影、购物、缴费等民生服务。

　　【翼支付功能】：天翼手机不仅能满足用户基本的通信需求，同时也是购物卡、公交卡、加油卡、观影卡，信息化民生应用层出不穷、遍地开花，正在改变着人们生活的方方面面。可以说，现金消费已经OUT啦，只需轻松一刷手机，结算全搞定，翼支付已逐渐成为西宁人民最“潮”的支付方式。现在，翼支付还推出添益宝功能，添益宝是中国电信翼支付联合金融机构共同推出的账户余额理财服务。该产品发挥了运营商、金融机构的技术、业务和信誉优势，将支付账户和理财账户进行整合，面向所有用户开放，七日年化收益高达5%，让客户消费和理财两不误，享受到互联网金融的便利和收益。

　　【手机刷公交】：手机用来打电话、发短信人人皆知，但您能否想象，有一天，不用兑换零钱，也不用使用公交IC卡，乘坐公交车时只要将手机在车上轻轻一“刷”，就能潇潇洒洒地坐公交车？手机刷公交，很久之前就有人提出来。但是由于技术难以突破，到如今也没有进展。随着中国电信和公交公司的合作，手机刷公交已成为现实，大家的手机只需要去电信营业厅更换或新办一张具有“公交芯片”的手机卡就能够将手机公交卡合二为一。这种场景，此前只是北京、上海和广州等极少数城市老百姓的专享。现在，西宁人民也能用手机刷卡坐公交、加油和购物！西宁分公司全力打造的天翼公交卡成功上线，再次在西宁市掀起信息化民生应用热潮，彻底改变了广大市民出行生活。

　　【支付享优惠】：到加油站加油立减三毛钱；去各大商场购物不需要带现金；到酒店吃饭不需要带钱包，就餐最低享6.5折；购电影票能一直享受7折；用手机买彩票实时得知购彩信息；燃气充值、高速缴费、娱乐消费、手机缴费等等也一样，这就是电信翼支付带来的革命性变化。截至目前，西宁电信翼支付联盟商家达到400余家，提供加油、加气、观影、购物、缴费等民生服务，10万用户正在享受天翼手机支付带来的便捷与实惠。

　　加快创新步伐

　　——着力打造信息高速公路

　　西宁电信持续完善网络建设，加快技术和业务创新步伐，优化以客户需求为导向的产品研发和服务体系，及时满足社会多样化、个性化、差异化的信息需求，持续加大资源投入，着力打造“天翼”品牌，推进3G网络建设。与此同时，致力于完善4G网络建设，使得“天翼”品牌的这一寓意将在4G时代继续体现。

　　【天翼3G】：西宁分公司持续加大资源投入，着力打造“天翼”品牌，全面提升天翼网络的辐射面。持续推进3G网络建设，有重点、分层次的进行移动网建设扩容，切实提升3G用户的感知。截止目前，西宁分公司累计建设3G基站1200余个，全面覆盖西宁市区及三县45个乡镇、854个行政村，凭借天翼3G覆盖广、上网快、绿色环保等优势，成为广大用户的共同选择。

　　【4G时代】：中国电信致力于完善4G网络建设，中国电信“天翼”品牌的这一寓意将在4G时代继续体现，中国电信希望用户在4G时代可以更畅快地体验移动信息服务，更好更快的天翼4G时代已经到来，让市民享受更高品质、更自由的信息新生活。

　　坚持诚信经营

　　——以服务为企业生命线

　　西宁电信结合新业务特点以及客户对服务的需求，持续创新客户服务体系。全面落实“为民服务创先争优”要求，扎实提升基础服务感知。“服务提升永无止境”，西宁电信将不断践行“用户至上、用心服务”的理念，在业务发展过程中加强与客户的沟通，从客户感知出发，强化服务管理，努力为客户提供诚信、优质、满意的服务。截至目前，西宁分公司服务网点达到526家，覆盖住宅小区、商业楼宇、校园、乡镇及偏远地区，全力为广大用户提供高效、便捷、优质的电信服务。完成对所有在网设备的7×24小时不间断监控，及时发现障碍及时派单处理，保证网络的畅通。加强客户售前售中售后支撑服务。完善应急预案、加强重大通信保障，确保网络安全运行。

　　【服务举措】：为方便用户办理业务，西宁分公司通过技能培训、服务竞赛、明察暗访、用户服务评价等多种方式，以监督促服务，推动公司管理服务模式的转变；在日常服务工作中，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”，提高用户满意度。为了不断提高电信服务质量，中国电信西宁分公司建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实。通过增设高峰期台席、“临柜五分钟”、“小区便民缴费站”等具体举措，减少用户排队等待时间；通过一大批“辅导员”队伍建立，开展“一对一”3G手机应用辅导，同时引入“流量加油站”等特色应用，用户可以方便订购、随时退订，让广大用户可以便捷随心地使用天翼产品。

　　打造宽带西宁

　　——光纤到户实现全覆盖

　　目前，西宁电信已经拥有一个以光缆为主，移动通信为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网络。西宁电信正积极加快构建高速、安全、可靠的接入城市光网络建设，以“实施光网领先工程，助力西宁‘智慧城市’建设”重点工作，全面实施铜缆网络向光纤网络的升级换代。加快网络维护承接及优化工作。

　　【宽带品质】：经过20年的不懈努力，西宁分公司已成为宽带业务的主导运营商，宽带用户规模达到30万户，电信宽带品质已深入人心。随着“宽带中国·光网城市”工程的全面实施，西宁分公司将通过3年时间，全面实行城市有线宽带“光纤化”改造，着力打造“智能社区”和“智慧家庭”。目前，西宁分公司已完成900个小区的光网改造，为广大百姓提供了4兆—100兆宽带覆盖服务，百兆宽带已走进寻常百姓家，10万个“智慧家庭”正在体验使用高品质互联网生活。同时，在高带宽中填充ITV业务，满足广大用户看电视、看电影、K歌、娱乐等个性化需求，正在影响并改变着人们原有的生活方式。西宁电信将进一步持续优化网络，提高网络效益。加快光进铜退及光网改造项目进度，提升带宽接入能力。

　　【农村信息化】：西宁电信持续扩大城镇地区光纤覆盖范围，着力打造国家级的“信息高速公路”；持续实施“村通工程”，加快农村服务网点建设，努力提升乡镇政府、农业企业、农民个人的信息化水平，缩小城乡“数字鸿沟”，目前，西宁分公司全面实现三县649个行政村的宽带接入能力，在53个乡(镇)建立“农村信息化站点”，已初步完成“一乡一站、一村一点、一乡一库、一村一品”的“四个一”目标任务。保证公民的基本通信权利是通信企业的共有责任。在农村地区因地制宜建设宽带网络，彰显了国家信息化建设主力军风范。

　　牢记社会责任

　　——更好地服务民生

　　长期以来，西宁电信始终牢记社会责任，无论是在助力政府工作、恢复灾后重建，还是保护环境，支持公益事业等方面，中国电信西宁分公司都一如既往挺身而出，在国家和社会需要的时候，最大限度的支持与回报国家、社会和用户，时刻铭记一个国有大型企业应有的社会责任，脚踏实地的行动。

　　【倾心援助】：近年来，自然灾害频发，西宁电信担负着保障通信安全畅通的重要任务，充分发挥应急通信指挥和保障体系的实力，全力开展抢修、抢险、通信保障等各项应对工作，为国家、公众全力以赴提供各类通信保障和支持，努力把灾害损失降低到最小。汶川、玉树、雅安地震，西宁电信第一时间向灾区伸出援助之手，通过免费提供服务、赠送物品、发动员工捐款捐物等多种形式，帮助灾区群众克服困难。西宁电信还通过多种形式持续支持科教文卫事业的发展，如支援贫困山区学校、助力青年创业成长、开展捐款活动等，积极营造良好的企业文化氛围，扎实开展省级文明单位创建工作，坚持基层导向，深入开展党的群众路线教育实践活动。在2013年党政军企共建活动中，西宁电信为大通县塔尔镇下旧庄村捐助3万元资金。2014年2月26日西宁电信贯彻落实市委“一讲三促”活动相关工作要求，抽调3名员工下乡进农门、访民情、解民忧，紧密围绕“讲政策、促改革、促生产、促和谐”的活动主题，开展中央、省委1号文件和强农惠农富农相关政策的宣讲工作。3月28日，西宁电信领导及相关人员赴湟源县大华镇巴燕吉盖、石嘴和托思胡三个村开展慰问帮扶活动，给每个村送去4000元，共计12000元的帮扶资金。

　　【收获荣誉】：西宁分公司荣获2010—2013年度青海省“文明单位标兵”称号、“十佳窗口”单位等荣誉称号。(作者：肖芳)