我的消费我做主
每年的3月15日前后几天，我们总能在大街上看到相关部门在路边摆个桌子、挂个维权横幅、请几个“专家”为市民提供咨询服务。每年的“3·15”活动总是风风火火，厂商们提心吊胆，消费者们则感觉“扬眉吐气”。特别是当天晚上的央视“3·15”晚会总有一家大家知名的厂商曝光。然而，一旦过了这一天，一切似乎又恢复了“正常”。
现在的网购、电视购物方便快捷，被越来越的人群接受。但是商品一旦出现如商品质量低下、假冒伪劣、虚假广告，消费者往往就成为了弱势一方，多数人被动地退缩忍让，最后只能个人吃亏。
我们不可能让人人都成为法律专家，但我们应熟知一些投诉渠道，了解一些如消协、工商等部门的职能，明白遇到问题该怎样维权。
图为工作人员教消费者如何识别假冒伪劣产品
图为销毁假冒伪劣产品现场
电视购药无疗效 远程调解退药款
“在电视上买的这药真是把人给坑坏了，要不是海西州消费者协会帮忙协调，我这4000块钱就打水漂了。”据徐大爷介绍，2015年8月，他通过电视广告，从北京邮购了1400元治疗风湿的某“胶囊”。用完一个疗程后，徐大爷感觉没有效果，决定不再使用该药。在电话回访过程中，对方一位自称教授的人提出，可以针对徐大爷的具体情况进行配药(秘方)，并一再保证使用一星期后绝对会大有起色。2015年12月初，徐大爷又以2600元的价格从对方处购买了一个疗程的“配制药”。不料，在使用该药两天后，徐大爷就出现了尿频尿急的症状，随后的两天时间里不但行走艰难，而且连睡觉翻身都需要人帮助。对此，徐大爷打电话向所谓的“教授”咨询，“教授”让其停药，并建议将剩下的药用来泡脚，徐大爷对对方的解释很是无奈，于是提出将剩下的药退回，但遭到了对方拒绝，并称药物采用的材料比较名贵，而且是针对徐大爷个人特殊情况配制的药不能退。后来，徐大爷的女儿代其向海西州消费者协会进行了投诉。接诉后，海西州消费者协会通过电话进行了异地调解。经远程调解，北京售药方同意退货，但考虑到所售药是有针对性的“配制药”，退回后也无法销售，在药物不退的情况下，对方退款2000元。
海西州消费者协会工作人员介绍：这是一起典型的远程异地购物，消费者第一次所购药物是有国家批准文号的正规药，针对不同体征可以有疗效可以无疗效。而第二次所购药物无批准文号、无使用说明、无有效期限，并且附有“一星期大有起色”的保证。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者有权退货，且属于有理由退货。此外，根据合同法相关规定，对方所作“一星期大有起色”的保证视为要约，而“消费者使用药物不但没有疗效反而病情加重”视为对方违约，当事人一方履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。
维权建议
电视购物存在虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者，部分电视购物平台销售三无产品、假冒伪劣产品，消费者无法辨别真伪，电视购物平台不提供购物发票和单据，消费者难以索取，出现问题无法维权，而且电视购物平台售后服务差，联系电话经常无人接听。因此消费者要电视购物时要注意以下几点：
1、消费者要清楚了解电视购物的宣传功能，多了解产品的信息，不要将自己的认为附加到产品的性能、功能中；
2、理性消费，千万不要贪小便宜；
3、在购物过程中一定要确认是哪家电视台播出的广告，并保留好购物凭证，发现商品与广告宣传不一致时，务必第一时间与商家交涉或向12315投诉；
4、收货时发现有破损、瑕疵，应拒绝签收。
图不符实 低价“制胜”吸眼球
“网上是那样的，你穿上却是这样的。”对于网购服装，网上的吐槽段子和有些夸张的对比图片让人哭笑不得，而在这苦笑的背后，却是消费者对于电商平台的无奈。
在新华都商贸城做童装生意的蔡女士经常在网上购买衣服，可是最近几次的网购经历却让她有点失望。
“当时在网上看到的那件价值200元的毛衣款式挺好看的，在实体店里相类似的毛衣要卖到400多元。”期待满满地等着那件衣服的到来，可真正等收到货时才发现理想与现实的距离实在太远。“一打开包装，一股浓浓的化纤味道扑面而来。在评价里也看到零星的抱怨，当时想着这个影响应该不大吧，没想到会是这样重的味道。”蔡女士说。后来蔡女士和卖家协商，卖家却告诉她：“属于正常的味道，吹吹就没事了。”
在去年的“双11”活动中，赵先生在一家宣称自己的服装是美国原单的网店，购买了多套童装，但收到衣服的时候赵先生却直呼“被坑了”。不仅收到的毛衣上找不到任何纯棉的成分标识，而且毛衣手洗拧干水后还一直滴水，凭常识判断这两件毛衣并不是全棉的。
维权建议
网上购物最大的弊端就是不可能和在实体店消费一样，能看得见、摸得着，亲自试穿，反复比较，有的不良商家正好利用了这一点，销售一些质量并不过硬的服装。若碰到以次充好，消费者有权要求退货。根据新修改的《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。但消费者如要求退货时一定要注意及时向卖家主张。
目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受7天的限制。同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。
房屋装修 合同要先行
房子对于每一个人的意义，已经超过了房子本身。伴随着房地产的热潮，相应的一些问题也凸现出来。格尔木的郭女士，一拿到钥匙就开始忙着找装修工人、选材料，经过两个多月的忙前忙后，装饰一新的新房出现在郭女士面前。入住不到半年时间，郭女士家的暖气出现漏水，郭女士打电话要求装修工人过来维修，可是装修工人推三阻四不肯来，一怒之下郭女士拨打12315进行维权投诉。接到投诉后，当地消协立刻出面协调，因为在装修前郭女士与装修公司签定了保修期为半年的合同，因此事情很快得到了解决。
维权建议
房屋装修前一定要与装修公司签定合同，由于家庭装修过程长、细节多、内容繁，绝大多数消费者不具备专业常识和技术监督能力，为尽量避免装修中的权益损失，这里提醒消费者在装修时，重点把握以下三要素：
1、把好签订合同关。由于合同一旦签订，更改十分不易，应当尽量将合同内容写得仔细、准确，权利和义务要平等、明确，违约责任要清晰、具体，防止发生争议后公说公有理、婆说婆有理。如果经济条件允许，最好请一位专业律师帮助把关。
2、雇请内行当监理。帮助审查预算，挤出报价中的“水分”。监督装修公司，防止购买材料时虚高报价、以次充好、以假充真、多买少用；防止施工中谎报用料、用工。监督防水、管线等重点施工时段，避免“隐蔽部位”留下隐患；负责工程验收，弥补工程瑕疵。
3、保留证据。注意保管好各类发票、收据，凡是双方约定的内容都要留下文字，防止口头承诺事后对方不认账。
充值卡消费 遭遇“停业”风险
现在美容、健身餐饮等行业为了稳住一大批回头客，往往采用办卡的方式来吸引顾客，充得多就返得多，但有时不等卡里面的钱消费完，就遇到了停业关门或者商家改头换面等现象，更有甚者以办理消费卡为名借机诈骗，携款外逃。
在某单位工作的孙小姐告诉记者，她平时比较喜欢吃烫菜，德令哈美食城装修前有一家香慧烫菜馆，她经常去那里消费，所以就办理了一张优惠卡，吃的时候往卡里面充上100或者200块钱，用不完的就暂时存在卡上，没想到美食城一改头换面香慧再也不见踪影，虽然也就50多块钱，但一看到那个卡就心里有点郁闷。
维权建议
近年来，预付卡消费市场迅速发展，规模不断壮大，但由于市场准入门槛低、市场饱和度高、企业存续周期短，因此消费者在储值时应注意以下几点：
1、预存金额不宜过高。办理此类卡时，不要被商家的促销让利所诱惑，应选择金额小、期限短的卡，并尽快在短期内消费；
2、保留必要凭证，以备维权时出具证据。
