消费者维权零距离！我省新增“消费纠纷在线解决（ODR）”企业21家

3月12日，记者从省市场监督管理局12315开放日座谈会上了解到，当日我省21家企业加入“消费纠纷在线解决(ODR)”企业。截至目前，我省已有32家企业成为ODR企业，开通了平台消费纠纷在线解决功能。成为ODR企业，既是落实企业的消费维权主体责任、又是消费维权便捷化的重要举措，对社会协同共治具有示范引领意义。

据悉，ODR是电子商务在线非诉讼纠纷解决的简称，ODR企业即全国12315互联网平台消费纠纷在线解决企业，能够在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台(网址www.12315.cn)提供消费纠纷在线解决服务。消费者目前可通过平台网址、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等登录全国12315互联网平台，可直接选择ODR企业绿色通道进行投诉，与经营者先行和解，让维权变得越来越方便快捷。

记者了解到，ODR企业业务的开通，使商家能在第一时间对在线处理消费者投诉，提升消费纠纷调解效率，更好地维护了消费者权益和企业利益。不仅促进了消费纠纷的及时化解，努力将消费纠纷解决在源头，更有利于提高消费纠纷处理效率。省市场监管局也呼吁更多符合条件的优秀企业，主动加入到消费维权战线中来，成为全国12315互联网平台ODR企业的一份子，与消费者直接对话，共建“大美青海，放心消费”。(谭梅)