我省服务类成一季度消费投诉热点

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 记者4月4日从省消费者协会获悉，今年一季度全省各级消协组织共受理投诉542件、解决525件、解决率97%。其中受理服务类投诉294件，占投诉总数的54.2%，较去年同期30件相比上升880%。服务类投诉以公共设施服务类、生活社会服务类和房屋装修及物业服务类投诉为主。

　　根据省消协统计，今年一季度全省消费者投诉呈现以下特点:

　　●公共设施服务类投诉问题突显。一季度，全省各级消协组织共受理公共设施服务类投诉88件，和去年同期的5件相比上升1660%，占服务类投诉总数的29.9%，位居第一。问题主要集中在个别地区的供热、供水问题处理不及时、收费标准不明确、合同履行不到位、服务态度不好等方面。

　　●生活服务类投诉持续上升。一季度，全省各级消协组织共受理生活社会服务类投诉36件，较去年同期相比上升157.1%，占服务类投诉总数的12.2%，位居第二。问题主要集中在质量、价格及售后服务等方面，涉及健身、餐饮、住宿、美容美发和摄影及照片冲洗加工等多个行业。一是预付式消费仍是焦点问题，餐厅经营地址发生变更，消费者不再继续使用却无法退款。在健身房、美容美发等会所充值会员卡后，经营者停业，消费者无法继续消费也无法退款等。二是服务质量不达标，个别商家态度恶劣。

　　●房屋装修及物业服务类投诉成为新型问题。一季度，全省各级消协组织共受理房屋装修及物业服务类投诉21件，较去年同期相比上升950%，占服务类投诉总数的7.1%，位居第三。问题主要集中在乱收费、以次充好、不按期完工等方面。