扫描：家政服务业现状

　　找不到合适的月嫂、保姆、护工，特别是高素质的月嫂、保姆、护工相当稀缺。城市各类收入人群都急需相应的专业家政服务人员，而家政服务市场却难以满足市民需求。

　　春节期间保洁人员、保姆等家政服务人员短缺的“用工荒”现象，几乎是年年上演。这种“用工荒”状况叫人无奈。

　　越来越多的高收入家庭需求管家、家庭心理医生、家庭秘书以及专业园艺等高层次服务，而此类高层次家政服务人员在我省为零。

　　家政服务市场价格不一，群众期望制定价格标准。

　　据不完全统计，目前，我省城市约有2万多户家庭需求家政服务，而专业家政服务人员仅有近1万人。家政服务业市场缺口大，供需矛盾突出，越来越多的家庭呼唤着规范有序的家政服务。

　 　【现象扫描】

　　各类收入人群都需要家庭服务

　　李先生(高收入者，38岁)

　　(需求)李先生和爱人都是事业有成，高收入。夫妻俩的年收入在六位数以上。每天忙于工作、照顾家中的老人和孩子，还要干家务活，这让夫妻俩感到非常疲劳。李先生认为，目前，在国内一些高收入家庭中出现菲佣服务。在我省，家庭请菲佣不可能也不现实。但如果结合当地实际，有适宜的高层次家政服务人员出现，会受到很多高收入家庭的欢迎。

　　(供应现状)记者了解到，目前，我省学历高、素质高和收入高的“三高”家庭越来越多，这类家庭不仅需求传统的家政服务项目，还需求管家、家庭心理医生、家庭秘书以及专业园艺等高层次服务，而此类高层次家政服务人员在我省为零，急需我省家政服务业增加相应就业岗位。

　　张女士(低收入者，45岁)

　　(需求)张女士的母亲生重病住院，本想请护工照料病人，但张女士和丈夫的收入都不高，难以承受较高的护工护理费，夫妻俩只好轮流照顾病人，时间一久都处于疲惫状态。他们说，就想找个价格合适、经过培训、服务满意的护工来照顾病人。可是找了半天，最终因价格而放弃了请护工。记者在采访中发现，张女士家的情况，也发生在很多市民家中。

　　(供应现状)记者了解到，近年来，护工的需求量一直很大，西宁地区出现合格护工短缺的现象。

　　据业内人士介绍，我省相关部门对正规家政公司包括护工在内的家政服务人员的培训正在陆续展开，并且要求家政服务人员必须有培训合格证后才能上岗。但目前，护工市场中，无证家政公司和正规家政公司一争天下，出现正规军难敌游击队的状况。通常情况下，家政公司招不来护工，来家政公司的求职人员不愿干护工，嫌护工又脏又累等等。为此，即使是一些有名的正规家政公司里，持有合格证的护工也是非常少。

　　大多家庭(中等收入)

　　(需求)每年临近春节，保洁员供不应求，保洁价格水涨船高。我市一些家政公司的家庭全面保洁多为玻璃门窗清洁、厨房清洗、卫生间清洁等。地毯清洗、地板打蜡、抽油烟机清洗等另外算钱。而且保洁涨价的随意性大，不同家政公司收取的费用不一致。市民希望保洁应该有相应的价格标准，不要动不动就涨价。

　　(供应现状)大多家庭在春节前后，对保洁等服务的需求量大增，而此时往往出现严重的“用工荒”，很多家政公司出现保洁员人手紧张、供不应求的状况。家政公司每天都接到很多咨询电话或预订电话，比平常增加了好几倍。因为公司保洁员人手紧张，只好放弃很多家庭全面保洁的活儿，光选擦玻璃等省事省时间的活儿。

　 　【现状调查】

　　高层次服务人员一员难求

　　记者从省城多家家政服务企业了解到，目前，在西宁，高级月嫂、高级保姆、高级护工、星级保洁员等一员难求。其中，有高级职业资格证书的金牌月嫂的月工资达7000元至8000元左右，收入可与高级白领抗衡。高级护工、一级保洁员的工资在4000元左右。但这类高层次家政服务人员相当紧缺。

　　目前，面向家政服务业的培训活动，主要依靠政府主导的相关部门。而市场化的培训机构和家政服务企业自身开展的业务培训活动很少，主要原因是企业自行培训成本较高，且难以得到有效的政策和资金支持，培训的专业化、精细化程度不够，高端服务技能培训更为短缺，导致高级保姆、高级护工、星级保洁员等一员难求，难以满足市场高层次、专业化、精细化的需求。一些经过培训的家政服务人员，如月嫂和养老护理员则供不应求，有中高级职业资格证书的家政服务人员更是一员难求，常常是需要雇主提前一个至二个月前预约。

　　家政服务企业良莠不齐

　　记者了解到，由于我省对家政企业注册的要求相对较低，服务业进入门槛低，导致目前我省家政服务公司的经营规模普遍较小，经营方式较为粗放，规模化、专业化、品牌化的家庭服务产业尚未形成，整个行业显示出小、散、弱的局面。

　　大多数家政服务中介机构只是提供简单的介绍工作服务，从中收取雇佣双方的中介费，几乎没有什么后期管理，家政服务人员的管理很不规范。各企业各自为政，没有形成规模化的发展局面。同时大多数家政服务项目缺乏明确的等级标准和服务质量规范，在服务行为、服务规范、服务价格等方面无章可循。

　　 家政服务价格无章可循已久

　　一直以来，我省的家政服务业按行规制定价格，没有统一的服务价格标准，价格涨幅随意性比较大。

　　目前，我省家政服务的项目主要有家居保洁、照料老人、看护婴幼儿、病患陪护、护理孕产妇、制作家庭餐、家庭教育等。家政服务的用工形式分为全日工、半日工、小时工等。全日制工作的家政服务人员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员等，也有部分农村富余劳动力。小时工报酬一般在每小时50元上下浮动；全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等，一般在一个月2000元至3000元之间。家政服务业按行规制定价格，不同家政公司收取的费用不一致。群众及家政服务企业希望相关部门出台统一的服务价格标准，以便有章可循。

　　家政服务业多岗位人手空缺

　　记者从青海省妇联了解到，据不完全统计，至目前，我省家政服务业发展已有近300家企业和网点，提供20余类近百种服务项目，为社会提供了近5万个就业岗位。但因人们的就业观念等原因，这些就业岗位往往招不够人手，导致众多岗位人手空缺。

　　目前，我省家政服务产业发展初具规模，服务项目不断扩大。家政服务业已成为今后一个时期我省城市开发就业岗位的主要渠道。其中，省会城市西宁的家政服务业发展较快，规模企业不断增加、服务项目逐步扩大，有较大的市场潜力和发展前景。

　 　【对策】

　　家政服务业该怎样发展

　　记者了解到，目前，我省相关部门正采取逐步健全家政服务培训体系等措施，促进家政服务业健康发展。

　　家政服务人员培训主要由劳动就业、商务和妇联等部门组织开展。培训对象主要是企业下岗职工和农村富余劳动力。培训内容有居室保洁、菜肴加工、服装洗烫、老幼看护、孕产妇护理等。培训课程的设置，通常以劳动力市场需求设定。根据劳动保障部门规定，凡是下岗职工培训率和就业率达到劳动保障部门要求的，都可得到部分再就业培训经费的支持；凡经过职业技能考核鉴定合格的，均可获取相应的职业资格证书。同时，也存在社会上其他方面开展的家政服务培训。如由社会力量开办的，以收取学员的培训费支持，培训的对象来源不限；由工会、妇联等群众团体自筹资金开办的，培训对象以下岗职工、失业人员和农村富余劳动力为主。

　　我省还加大了对家政服务业的扶持力度，积极鼓励大龄下岗、失业职工尤其是女职工等，在家政服务领域实现就业。近年来，省妇联通过组织开展家政服务业技能培训，鼓励和吸纳农村妇女富余劳动力充分就业，引领和规范家政服务业的健康有序发展，打造了一批具有良好社会知名度和美誉度的家政服务机构，满足了很多家庭的服务需求。省家庭服务业协会依托省女子职业技术学校大力开展家政培训服务，培训学员实现就业或自主创业，培训工种为保洁员、钟点工、家政服务员、月嫂等，为我省家政服务行业储备了大量的家政技术工人，使我省家政企业用工状况得到初步改善。（王晓虹）