海东食品药品监管局出台食品药品投诉举报管理暂行办法规范投诉举报工作

为规范海东市食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，经市政府法制办审核备案，近日，海东市食品药品监管局出台了《海东市食品药品投诉举报管理暂行办法》。

该《办法》依托“12331”食品药品投诉举报电话，从四个方面规范投诉举报工作： 一是确定专门受理机构。 由市局市场稽查科统一登记受理投诉举报后，向职能科室或相关县（区）局转办或交办，负责跟踪、督促和审查办理，并最终反馈办理结果。 二是明确受理时限要求。 自收到投诉举报之日起，3日内向相关单位转办或交办；属于相关单位职责，决定予以受理之日起，15日内以书面或其他适当形式告知投诉举报者，30日内予以办结。 三是追踪受理案件过程。 对确定立案的投诉举报案件，市局市场稽查科将采取听取汇报、查阅资料、实地察看、专访调查等形式，跟踪了解办理情况，指导案件办理。 四是确保案件办理结果。 投诉举报案件办理结束后，将办理结果报市局市场稽查科进行审查，对办理结果不当的，指导协调相关单位重新办理，直至投诉举报者满意案件办理结果为止。

《办法》的下发，将进一步畅通食品药品投诉举报渠道，破解广大群众投诉难、受理难、诉求难的问题，更好地保护消费者权益。同时，也促使“12331”这一食品药品打假治劣渠道畅通运行、发挥功效。