投诉问题苏打水厂家无应答

　　 7月初，消费者陆先生花3元购买了一瓶三江雪牌苏打水，发现水中有黑色絮状沉淀物，于是及时拨打该产品服务热线进行反映，没想到一个月快过去了，厂家至今没有一个明确的答复。

　　7月29日下午，陆先生拿着问题苏打水走进了都市报热线编辑部，据陆先生反映，7月1日，他从西山一巷某烟酒门市部买了一瓶三江雪牌苏打水，就在他准备拧开瓶盖喝的时候，旁边一女士急忙拦住他，这时陆先生才发现苏打水里有黑色絮状物，按照瓶子上面公布的全国服务热线号码，他当即拨打了电话，接线员说是跟他联系，后面又有人联系过他，至于怎么处理这件事情迟迟没有答复，他希望商家能够认真对待此事。

　　记者看到，陆先生买的这瓶三江雪牌苏打水很混浊，就像直接从河里灌的一样。苏打水的瓶子上印着中国驰名商标的字样，是青海三江雪食品饮料有限公司生产的，生产日期是2014年4月28日，保质期12个月。

　　随后，记者联系青海三江雪食品饮料有限公司吴姓负责人了解情况。她解释，去年10月份，厂里做技术改造的时候，焊接技术人员没有把管道焊接好，今年4月份厂里首次做管道中试试验，看看管道是否符合卫生要求，结果发现管道污染了，厂里留着这批问题产品准备用于化验，由于新来的库管员不知情，却把这一批次产品当成商品发货了。今年6月份，厂家已召回了1703件问题产品，库房里还有1844件，消费者已经购买了的零散产品没办法召回。只能根据厂里有关规定，最高比例按10倍赔偿，即赔偿陆先生30元。

　　对此，记者又联系省工商局东川工业园区分局进一步核实有关消费者赔偿的问题，一位吴姓工作人员解释，根据今年3月份新颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，像这种不合格产品，厂家应该赔偿陆先生500元，目前工商分局已处理了4起有关三江雪牌苏打水的消费者投诉，陆先生购买的问题产品正在等待处理。针对此事，该局相关负责人表示，已通知企业，对产品提交检验报告。