省通信管理局持续开展提升宽带业务服务专项活动

近日，为贯彻国务院办公厅《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》，落实青海省人民政府《关于印发网络建设推进网络提速降费工作实施方案的通知》要求，进一步提升宽带网络质量和服务水平，有效推动我省宽带和信息化发展，省通信管理局结合本地实际，在全省持续开展提升宽带业务服务专项活动。

专项活动主要从四方面开展。一是加强从业人员培训教育，优化服务流程，缩短响应用户需求时间，进一步建立健全宽带速率测速、资源动态管理、维护体系机制，提升用户上网体验满意度。二是加大4G网络建设力度，加快光网城市建设，进一步优化宽带网络和设备，提升网络整体性能。力争到年底基本实现所有设区城市光纤网络全覆盖，规模以上企业100%光纤接入。三是发展高速宽带用户，力争到年底20M及以上固定宽带用户比例超过50%，4G用户渗透率超过50%，严格执行宽带业务实名制，切实规范市场营销和服务行为。四是完善消费提醒功能，主动告知和提醒用户消费情况，完善投诉管理机制，妥善处理用户投诉。

为确保专项活动取得明显成效，省通信管理局将结合12300用户申诉受理情况进行监督管理，同时将专项活动纳入2016年行业纠风工作重点，强化督促落实，促进宽带业务市场持续健康稳定发展。