青海省“12315”2022年受理咨询投诉11万件 挽回损失超千万元

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　　青海新闻网·大美青海客户端讯 (记者  崔永焘  摄影报道)记者在3月13日举行的青海省12315受理服务中心开放日活动获悉：2022年度，青海省12315平台受理咨询投诉举报11.4万件，为消费者挽回经济损失1849.27万元。

　　青海省12315受理服务中心工作人员正在处理消费者电话咨询投诉

　　青海省12315受理服务中心有关负责人介绍消费者投诉受理流程

　　青海省12315受理服务中心主要通过12315话务热线、网络、信函、来访4个渠道，受理涉及生活消费各类商品及服务违法行为的投诉举报；全面履行受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析6项职能任务。目前，全省各地共77家生产经营企业入驻全国12315平台，成为在线消费纠纷解决企业，消费纠纷源头化解能力进一步提升，社会共治格局已初步形成。

　　当天的开放日活动中，工作人员对我省消费者咨询、投诉、举报事项大数据分析进行了讲解，对投诉举报工单登记进行了现场演示。消费者、经营者和媒体代表参加了现场观摩。

　　省12315受理服务中心负责人介绍，做好消费者投诉举报事项受理工作，是切实保障和改善民生的“底线工程”。省12315受理服务中心将进一步提升消费者投诉举报工作效能，强化纵向联动，依法严厉打击违法违规行为，全力保障消费者合法权益。