茫崖地税推行“三不三零”措施，提升纳税服务质效

该局结合《全国县级税务机关纳税服务规范（2.0版）》，强化纳税服务措施，提升服务效能，在办税服务厅推行“三不三零”服务措施，全方位、多角度提升纳税服务质效。一是领导值班“不空位”。严格执行办税服务厅领导带班、值班制度，由税源管理科长及大厅主任轮流值班，面对面倾听纳税人需求，点对点解答纳税人疑问，以便于发现矛盾，及时沟通，稳妥解决。二是岗位职责“不保留”。按要求及时公开纳税人权利、管理服务工作流程、纳税服务时限、违法违章处罚标准等服务事项，广泛接受纳税人监督。三是涉税事项告知“不延迟”。对照《服务规范》，重新梳理办税服务流程，采取大厅电子屏幕宣传等方法，尽快告知纳税人。四是政策执行“零差错”。组织办税大厅服务人员对新近出台的政策法规及纳税服务规范进行学习，确保各项税收优惠政策落实到位，避免出现差错受理情况。五是办税流程“零障碍”。在执行限时服务制度的基础上，严格落实“一窗式”、“一站式”作业流程，尽量在一个窗口内把纳税人需要办理的涉税事宜全部办妥，为纳税人提供省时省力的优质服务。六是沟通服务“零距离”。办税大厅在接受咨询的同时向纳税人发放税法宣传资料，并通过税企QQ群与纳税人互动，听取各方对纳税服务工作的意见与建议，加强整改落实，营造和谐征纳关系。