为有效提升我省道路运输服务水平，不断满足经济社会发展和人民群众对道路运输服务的需求，近年来，省运管局按照交通运输部和省交通运输厅工作要求，坚持民生为先、注重实效、统筹兼顾、创新驱动工作方针，以六大务实举措，不断提升全省道路运输行业服务质量。 一是健全加强行业质量信誉体系建设，严格规范运输企业发展。 以质量信誉考核工作为抓手，在严格申报、自评、初评，市级运管机构综合评定等工作程序的基础上，由省局对各地所申报的AAA级企业进行严格复核，确保了AAA级企业在行业中的标杆和引领作用。2015年以来，全省共对6084家道路运输进行了考核。其中，36家企业通过省局AAA级企业复核。另外，为激励企业树立诚信意识，省局还出台了对AAA级企业在转型升级、线路招投标优时优先考虑等9项扶持措施。对B级企业进行限期整改、行业通报等4项惩戒措施。 二是推进全省城乡公交客运一体化发展，提高农村客运服务水平。 引导各地有效建立以城带乡、以热补冷、干支互补的资源配置机制，不断完善农村客运网线布局。截至2016年8月，全省客运车辆通行政村率为84.5%，积极推动有条件的地区、农村客运公交化改造。现已开通城乡公交线路247条，投入车辆1285辆，使沿线250多万群众享受到了安全、便捷、经济的出行服务。同时，着力构建出以汽车客运站为主、农村公交站为辅，以班线客运为主、城乡公交为辅，城际客运与农村客运相互衔接的多层次旅客运输网络，有效满足不同层次旅客出行需求。 三是深化全省道路运输行业“精细化管理”，打造行业优质服务品牌。 按照全省道路运输行业“精细化管理年”活动要求，结合行业服务特点，制定优质服务品牌实施细则，通过目标牵引、示范观摩、政策扶持的方法，打造出以“安全、诚信、优质”为内容的“文明客运班线”5条、“文明汽车客运站”3家、“文明旅游客运企业”1家、“文明驾驶员培训学校”2家。 四是着力落实个性化、差异化需求，积极推进驾驶员培训服务模式改革。 对照两项新国标对全省现有驾培机构教学场地、人员及设施配备等进行逐一审核认定，对不符合要求的进行限期整改，在提升硬件服务设施水平的基础上，深入普及和安装学时记录系统，推行先陪训后付费、按学时收费和VIP班、预约班、民族班等驾培服务新模式，有效提升服务质量和水平。 五是落实配件溯源等制度，提升汽车维修业服务质量。 鼓励重安全、重环保、有实力的维修企业开展“统一形象、统一价格、统一管理”的连锁化经营，并督促相关汽车维修企业落实汽车配件溯源登记制度，对所采购的汽车配件品牌、规格型号等进行溯源登记，防止假冒伪劣配件流入市场，保证消费者权益。 六是打造12328投诉受理“闭环”工作流程，有效维护道路运输市场秩序。 通过建立方法科学、指标齐备、程序规范的信息分析工作制度，填补了以往案件受理只注重办理、不注重分析和反馈的空白，形成了以“投诉受理、限时督办、数据分析、意见反馈”为主的“闭环”工作体系，有效提升了道路运输服务管理水平。截至5月底，省局共接到各类投诉案件83起，在实现案件受理率、结案率，错案追究率100%目标的基础上，形成《青海省运管局道路运输服务质量分析》报告，提出整改意见和建议，为把握行业发展态势、改进服务质量提供了参考依据。
通过深入构建安全可靠、便捷优质、经济高效和绿色低碳的道路运输服务体系，将为我省社会和经济发展做出应有的保障和贡献。