提升服务 便民为先

【编者按】为深入贯彻落实第二批党的群众路线教育实践活动，海西州各地税务机关采取多项措施在“便民”上下功夫，切实提升办税服务效率和水平。

格尔木市地税局   该局第一税务分局三项措施，提高办税服务效率。一是加强纳税辅导，降低纳税人涉税风险。对纳税人在办理各项涉税环节存在的疑点问题，开展纳税辅导、宣传税收法律法规，并通过口头告知、短信提示、发放风险提醒书等方式，为纳税人提供风险提醒服务。加强对企业的日常风险评估，有针对性地为纳税人提出改进财务管理的建议，积极引导其主动规范涉税行为，有效降低涉税风险。二是推行免填服务，降低纳税人办税负担。积极推行免填单服务，精简纳税人资料报送、表单填写。在进户检查前由税务管理人员填写《纳税户实地核查工作派遣单》，经过分局局长审批签发后方可核查涉税事项，并且在规定时间内完成核查项目，避免重复检查，减轻纳税人负担。三是落实首问责任，减少纳税人办税时间。树立“我是一名导税咨询员”的理念，纳税人第一次办理涉税事宜时，受理人员在职责范围内及时解答和办理，如需其他税管员或部门联合办理、审批的事项则协助纳税人办理，让纳税人享受快捷高效的办税服务。

冷湖行委地税局   “三严三实” 提升纳税服务质量。一是严以修身。加强自主学习教育，提高干部职工综合素质；强化廉政警示教育，增强党性修养，固化依法治税理念。二是严以用权。持续深入推进依法治税，依法行政，杜绝以权谋私行为，提升税收执法水平。三是严以律己。引导干部勤于自省，公正执法，始终对党纪国法心存敬畏。四是谋事要实。以落实各项税收政策为着力点，提升税收征管质量，确保组织收入工作落到实。五是干事要实。强化管理职能，有效管控税源，努力推进社会综合治税，切实提高征管质效。六是做人要实。以党的群众路线教育活动为契机，坚持反对“四风”，做到面对诱惑不动心，面对困难不退缩。

乌兰县地税局   坚持群众路线，优化窗口服务。该局创造“比服务、比业务’的良好氛围，形成讲纪律、做表率、重品行的良好风貌，增强窗口人员荣誉感、使命感、责任感。一是规范文明办税。进一步从举止行为、文明用语等方面对窗口服务人员进行规定和约束，规范操作规程，明确职责分工，严格过程考核，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，由“陌生、距离服务”向“亲切、周到服务’升级。二是阳光公开办税。对办税流程、政策法规、服务承诺、办税时限、涉税违法处理依据等内容通过、电子显示屏、公开栏等平台进行公示，设立监督投诉意见箱和电话，广泛听取纳税人的意见和建议。三是高效便捷办税。严格落实首问负责制度和一次性告知制度，扩大即办业务的范围，简便办税时间，加强纳税咨询，降低办税成本。四是明确服务目标。把提升纳税服务质量贯穿税收工作全过程，在强化纳税服务外部监督前提下，纳税服务体系建设得到不断完善，实现服务高效、社会满意执法单位的目标。

大柴旦地税局   借便民办税春风，开展群众路线活动，践行“为民务实清廉”。一是广泛征求意见建议。采取对纳税户实地走访、发放调查问卷、组织召开座谈会等方式，主动查找纳税人存在的热点难点问题，解决纳税人最关心的实际问题，确保做好纳税服务，找好工作切入点。二是加大办税信息公开力度。通过宣传专栏、触摸屏、手机短信、QQ群等方式,及时公开行政审批目录、权力运行流程图、纳税人定额核定情况、最新税收政策、廉政从税的要求等内容,充分保障纳税人的知情权。三是努力营造文明办税氛围。针对纳税人到税务机关办税渴望得到热情、周到服务的需求，首推“亲情服务”。要求所有干部职工认真落实“首问责任制”，严格遵守“热情主动、文明礼貌、公开公正、高效快捷”的服务规范，扎实推进便民办税工作。