工行西宁城西支行科学优化劳动组合 提升柜面服务水平

　　青海新闻网讯 近日，工行西宁城西支行辖属西关大街东支行为构建协调运转、执行有力、控制有效、服务有序的全新网点岗位体系，综合提升网点人力资源利用、内控风险管理和服务营销效能，认真按照上级行统一安排和整体部署，对本网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理及柜员的劳动组合进行科学合理优化，完善职责分工，努力实现客户服务的无缝对接和持续提升。

　　工行营业网点作为面向客户提供优质高效便捷服务的主渠道之一，其柜面服务的好坏直接影响着全行业务运营的整体效果。面对广大人民日益增长的美好生活需要，有效整合柜面资源，提升核心竞争力，已迫在眉睫。工行西宁西关大街东支行为顺应社会经济发展形势，结合网点类型、经营特点、人员资质权限以及业务波峰波谷等情况，合理安排网点劳动组合，依据网点开设柜口情况，做好岗位间融合与补位，实现相关岗位人员角色在遵循制度要求的前提下随时随地随需的转换。

　　为了提高兼岗胜任能力，工行西关大街东支行采用老员工带动新员工的方式，利用夕会时间，进行业务综合化培训，提高网点人员兼岗胜任能力，推进网点人员像综合化、服务营销型人员转型。同时，该网点不断强化管理，采取“岗位职责考核为主，产品计价奖励为辅”的模式，充分调动员工服务客户的积极性、主动性与创造性。

　　该方案自实施后，一方面，柜面人员与厅堂人员默契配合，实施客户从到店迎候、业务咨询、分流引导到智能服务或柜面业务处理的全流程“一站式”服务，有效减少客户等候时间，变“被动营销”为“主动营销”，凸显营业网点的渠道营销功能，得到客户的一致好评。另一方面，提高了网点人员的工作积极性，弹性的工作时间以及完善的绩效考核奖励机制让员工积极立足自身岗位多做贡献，主动提高自身的综合能力及营销能力，适应劳动组合优化后的全新服务需要。