为进一步加强收费队伍建设，规范收费工作流程，提升收费窗口服务效能，努力夯实机关效能建设各项制度，省收费处处属各收费站认真组织开展“五零”服务竞赛活动。一是提高服务意识和服务技能。结合军训、大练兵活动，加强肢体礼仪、文明用语等相关知识的学习和培训，定期或不定期举行理论知识考试和开展班组之间技能比武活动。二是严抓收费稽查管理工作，规范职工岗位行为。通过带班人员与稽查员蹲岗、随机调阅录像的方式，对收费员的工作纪律、文明用语、礼仪服务、特殊车辆放行等进行抽查，从工作中的一举一动查找不足，并细化考核评比，每月从业务量、文明服务、差错率等方面评选出优秀星级收费员、业务能手，以此作为年度“标兵收费员”评选的重要依据。三是拓展服务内容，落实便民措施。充分利用收费窗口服务平台，通过发放便民服务卡、设立咨询台、提供简易修理工具等方式，为过往司乘人员提供更优质、更舒心的服务。四是建立服务对象满意度调查测评机制。通过发放问卷调查、设立意见箱等方式，及时了解服务对象的满意度情况，并对存在的问题进行及时整改，真正使“五零”服务竞赛活动取得实效。五是将“五零”竞赛活动与评选“优秀星级收费员”评比活动有机结合，进一步增强职工服务意识，改进服务作风，提高服务效能，全面树立窗口单位和服务行业良好形象，确保收费管理工作稳中求进。