教你化解ATM机前的尴尬

　　青海新闻网讯 近日，有一些市民致电晚报热线反映，他们在用银行卡取款时操作ATM机发生了失误，出现了卡被吞、取款不出钞等问题，让他们非常着急，希望晚报记者能咨询相关部门找出解决办法，避免下次再出现问题时手足无措。

　　 现象：ATM机扣款不出钞

　　日前，市民王女士在互助路的某银行ATM机上取钱，当时，ATM机没有吐出现金，机器最终显示“交易失败”，王女士却收到银行的扣款短信……

　　银行工作人员：若遇到ATM机出现不吐钱的情况，不要着急离开。ATM机在银行营业厅内的，要及时与银行工作人员反映；独立的ATM机，应等待屏幕恢复到初始界面，记下ATM机屏幕右上角的编号，记下交易的详细时间，及时与银行客服取得联系。该工作人员表示，接到类似的反映，有关人员会尽快调查交易记录，把扣掉的钱补回账上。

　　现象：ATM机上存款钱被吞

　　上周，吴先生在给远在外地上大学的儿子存生活费时，发现钱通过ATM机存进去了，但是卡上却没有进账，当时正是夜晚，银行柜台已经下班，吴先生只好先回了家。

　　银行工作人员：如果存款时钱被吞了，ATM机管理员在清点的时候，一般会发现有长款(ATM机吞了的钱)，系统会记录当时存款的账号跟金额这一笔交易。如果确定钱被吞了的话，就去该ATM机所在营业网点找银行工作人员进行办理，需携带本人身份证和存款小票。

　　现象：ATM机上跨行转账收手续费

　　李女士是一名热爱购买各种理财产品的市民，经常需要跨行转账，却不知道手续费的收取标准。

　　银行工作人员：收手续费用时不分同城异地，只要在ATM机上办理跨行转账，2000元以下单笔手续费为2元，2000元到5000元单笔手续费为5元，5000元到1万元单笔手续费为10元，1万元到5万元单笔手续费为15元。

　　现象：ATM机上取钱时忘取卡

　　张奶奶在去银行ATM机取工资时，钱取走了，但是卡却忘记拿回，返回时却发现卡找不到了。

　　银行工作人员：首先要拨打银行热线电话办理挂失手续；若是吞卡，可以等到该自助营业点的柜台正常办公时，携带身份证原件去取回卡，同时根据工作人员的要求，办理挂失取消手续；若是卡被人取走，则需要根据工作人员的要求，先办理销卡手续，再重新办张新卡，把旧卡的业务都转到新卡上。