数字化管理搭建“智慧东区”

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 近日，记者参观了西宁市城东区数字化综合管理信息指挥中心，东区数字化建设有效助推城区智慧发展。

　　西宁市城东区数字化指挥中心于2015年6月建成运行，总投资5073万元，覆盖城东区建成区约30平方公里，整合了公安、城管、环保等41个部门信息资源，连接共享重点部位高清视频探头2936个；数字化指挥中心实行市场化运营，由专业企业外包提供全方位信息采集和坐席服务。2015年，城东区继续投入2038万元，建立网格化社会综合治理系统和数字化城市管理信息指挥系统，并在各职能单位、韵家口镇、各街道办事处搭建二级平台，组建社区网格队伍165人、数字化城市管理信息采集队伍42人；打造全移动智信管理平台和环保监测平台，引入无人机航拍摄影技术，实现封闭区域、建筑工地、水域、高楼楼顶区域城市管理问题全采集。

　　城东区对辖区所有城市管理部事件进行信息采集和编码，采用GPS定位等技术，实现定岗、定人、定责管理。构建“信息收集、案件建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价”七个环节的业务处理流程，建立规范化、常态化考核评价机制。并按照“重心下移、职能综合”的城市管理机制，成立城市管理执法中队、招录助管员100名，下沉至镇、街道，推动形成了大城管工作格局，为建卫复审、创城攻坚、环保督察等任务中发现的问题及时整改提供了坚强保障。

　　记者在服务中心看到，一个大型的视频监控屏幕上显示了东区各个街道的实时监控，监控还可以360度旋转，非常清晰。城东区综合信息服务中心负责人王宝虎介绍道，自系统运行以来，截至目前，已录入房屋109357户，人口254727人。信息指挥系统建设运行后，实现城市管理和社会管理工作从定性到定量、静态到动态、单一到综合、滞后到实时的转变，问题处置时间缩减到3至5小时，每日处理各类城市管理及社会治理案件300余件，是建设运行前的6至10倍，城市管理运行效率明显提高。信息指挥系统运行以来，先后处理各类问题约37万件，结案率在90%以上，群众满意度达85%以上。8112345公共服务呼叫中心的运行，确保了群众的相关事项受理及时、反应快速、处置到位。通过视频监控、网络传输、互联互通、资源共享等一系列数字化管理手段，数字化综合管理信息系统在信访维稳、社会治安等日常工作中提供了重要数据指挥保障，全区信访总量下降66%，“两类”案件发案率分别下降20.5%和22.92%。