西宁东川工业园区国税局整合办税服务厅资源 优化纳税服务

为进一步优化纳税服务，提供更加规范、高效、便捷的办税服务，西宁东川工业园区国税局以开展“便民办税春风行动”为契机，根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，从实际出发，充分利用办税服务厅现有资源，对办税服务厅进行资源整合，充分提高纳税服务水平，为纳税人送去实实在在的便利。

一是搞好整体布局，优化办税环境。按照功能需要划分税务人员工作区和纳税人接待区，具体细分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、取表填单区、公告宣传区、等候休息区等六类区域，改善办税环境条件，营造温馨和谐的国税文化氛围，既满足纳税人办税的功能需求，又满足纳税人愉快、舒适办税的精神需求。
      二是规范窗口设置，减轻办税负担。积极推行“一窗通办”服务模式，将前台窗口全部设置为“综合业务窗口”。窗口功能涵盖税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购及缴销等所有办税服务厅涉税事项，集中受理或办理纳税人各类涉税事项。依托征管信息系统等综合软件加强办税服务厅与其他部门和单位的业务衔接，实现征收、管理、稽查等各环节之间信息共享，切实解决纳税人办税“多头找、多次跑”和税务机关“重复找纳税人”的问题，减轻纳税人负担。对办税情况具有特殊性、特定性、特困性的纳税人实施延时服务、预约服务、上门服务等个性化服务。

三是加强咨询辅导，优化办税体验。全面落实“首问责任制”服务要求，明确全体职工“人人都是第一责任人、导税员、辅导员”的要求，在“取表填单区”辅导帮助纳税人参照各类涉税表格范本，填制各种报表资料，高效办理涉税业务；在“咨询服务区”现场协调解答纳税人涉税问题或政策业务咨询，维持办税厅秩序，及时解决处理各种突发事件，努力做到全面、热情、周到、平等服务纳税人，做到大户小户一样、生人熟人一样、大事小事一样、忙时闲时一样、表扬批评一样。
　　四是凸显技术手段，优化办税流程。设置“自动叫号”系统，对办税厅涉税业务进行科学分流，均衡各窗口的业务量。语音叫号系统为纳税人做出明确指引，有效提升窗口办税效率，为纳税人提供周到、细致的服务。纳税人在等候期间，可以在“等候休息区”休息，也可以在“自助办税区”利用联网电脑自行办理纳税申报、查询相关税收政策或下载税收法规政策和有关文书资料等。