大柴旦地税局推行文明服务“四规范”进一步优化服务环境

一是规范办税场所布局。按照《纳税服务规范》要求，在办税服务厅设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等四个功能区域。按照全国统一标准，正确使用内、外部标识，安装液晶显示屏、导税服务器、计算机、复印机、公共排椅等办税服务设施，使纳税人办税更加简明、便捷。

二是规范办税窗口和办税流程。将纳税申报、税款征收、税务登记、发票管理、社保费征收等多个服务窗口，简并为“申报纳税”窗口，集中受理纳税人的各类涉税事项。整合服务资源，调整办税流程，实现“一窗受理，全程通办”，减轻纳税人办税负担，为纳税人提供标准、高效、规范的办税服务。

三是完善制度。按照《服务规范》要求，制定了纳税服务规范衔接管理办法、征管资料及文书前后台传递工作制度、首问责任制、办税服务厅应急预案等；推行“办税公开”，在办税厅公开纳税服务标准、办税服务厅即办即结服务承诺、办税服务厅工作人员文明用语规范、纳税人办税流程等；制作纳税服务“一次性告知”卡；推行领导值班、办税引导、预约服务、限时服务、延时服务、提醒服务、免填单服务、上门服务等，开通办税服务“绿色通道”，做到急事急办、特事特办。

四是规范服务标准。加强办税服务厅工作人员行为规范建设，要求工作人员准确使用服务规范用语，禁用服务忌语，正确处理矛盾冲突，注重沟通技巧，做到来有迎声、问有答声、走有送声，充分展现文明礼仪，营造温馨、融洽的征纳关系。