新常态下的便民服务平台
近年来，随着社会经济的不断发展，“便民服务”平台越来越多元化。如今的“便民服务站(中心)”除了传统的解决问题之外，更添了许多新的服务内容。从乡村到社区，再到企业，服务更加细化更加便民，解决了许多群众的困难事。
村民办事不出村
“以前要跑很远,到镇上才能办事,现在方便了,村里服务中心就能代办。”家住祁连县阿柔乡青羊沟村的村民傅常明,按约定又来到了村委会便民服务站,他两天前重新上交资料给服务中心代办的社保申请已经办结,并送回来了，这让傅常明着实高兴。
在这个不大的村便民服务站点，前来办事的群众还真是不少。很多常年在外打工的返乡村民都来这里补缴医疗保险、养老保险金，以及报销医疗费用等。“以前村民办事往往要走几十里的路才能到镇上，有时候签个字盖个章要跑几个来回。从2013年底开始，祁连县就在全县逐步推广村级便民服务站，村民可以将涵盖农村需求的27个事项中的23项，如低保、用地、户口迁移、临时救助、合作医疗等事项的审批和办理委托给便民服务站免费帮助办理。”服务站工作人员介绍。
除此之外，像青羊沟村一样的村级便民服务中心在村里发挥的作用不容小觑。如峨堡镇的三五办公和八宝镇的周三集中办公都充分利用村级综合服务中心的桥梁作用，在集中的时间固定的场所，村干部及时为农民群众提供生产信息、计划生育、信用贷款、户籍管理、民政优抚、劳务输出、司法调解、合作医疗等各种服务。
据了解，自2013年以来，祁连县筹措资金750万元新建、扩建和维修了19个村级服务中心及14个村配套文化广场建设。目前，全县村级综合办公服务中心实现全覆盖，变“形象工程”为“民心工程”，村民办事不出村，受到老百姓的拍手称赞，成为凝聚人心、推动发展、促进和谐的主要阵地和坚强堡垒。仅2014年，各乡镇利用综合服务中心共为群众办理服务事项2800余件，调处各类矛盾纠纷210件，提供致富信息和劳务信息150余条，接受群众咨询800余人次。“一个窗口”受理，“一条龙”服务，“一站式”办结的工作模式，减少了办事环节，提高了办事效率，让越来越多的群众享受到便捷和实惠。
“邮政便民服务”在身边
“家附近有了‘邮政便民服务站’，快递、邮寄就是方便！”家住西宁市大通回族土族自治县桥头镇某小区的居民冶萍高兴地从快递员手中接过三天前刚刚下单的快递。据冶萍讲，在“邮政便民服务站点”设置以前，快递在一路顺利、发货及时的情况下，至少要等上一周才会拿到手，现在最多4天也就到达目的地了。片区以往邮件投送存在的“寄不出，送不进”问题得以解决。此外，代收水、电、暖、天然气费，代收移动、电信、联通的话费，代收有线电视费，代售飞机票……居民在家门口就可以轻松实现“生活缴费一站通”。
自便民服务站建设项目启动以来，我省西宁市邮政紧跟政策导向，转变经营观念，围绕“服务民生、服务三农”开展工作，依托邮政品牌优势，积极与民生服务行业开展合作，全力打造便民服务平台。
据了解，自2013年起，西宁市邮政局积极转变经营理念，变“等客上门”为“主动为民服务”。截止2014年初，西宁市加强了179条邮政投递段道投运力量，将200个“西宁邮政便民服务站”覆盖到西宁市区及三县，其中部分服务站入住社区、超市，让众多群众无需远行，就可以享受西宁市邮政局提供收寄信函和明信片、收寄特快专递和包裹、出售航票、汽车票、邮票和集邮品、收缴电话费、收缴电费等服务。
“我们的缴费平台是真正的‘在线缴费，即缴即通’。”西宁市邮政电子商务局工作人员说，由于在与其他公共行业的收费系统对接方面具有技术优势，不存在“时间差”，这一平台可实现即时缴费，即时结算开通，更加便民。同时，在增强邮政“温馨服务”工作转型进程中，西宁邮政还从“迅速、准确、安全、方便”出发，加强了邮政EMS运营服务。从邮件内容、数量、收寄员、验视员、派送员环环加强管理，坚持收件前收寄验视制度，严格工作流程，保障了安全寄送投递。
居民“家门口”全搞定
“现在社区办事真方便。家里年轻人都忙，我腿脚又不灵便，走不了远路，在社区办理了‘老人优待证’后，把资料交给他们，到时候他们打电话通知我过来取，这就方便多了，省心呐！”80多岁的退休老干部李国发老人向记者讲述道。
众所周知，辖区居民尤其是老人出行总是遇到各类小麻烦，为了解决老年居民的后顾之忧，省城多家社区设立了“便民服务小站”，除了提供老花镜、手杖等便民用品外，还专门在“小站”设置了留言簿，辖区群众无论是预约登记还是反映问题，只要通过留言簿进行填写登记后，就会有社区工作人员及时到“便民服务小站”进行收集，并将情况第一时间反馈到社区服务中心，再由社区服务中心进行处理。
“小站”在潜移默化当中逐渐成为辖区群众与社区沟通交流的“枢纽”，对于下水道堵塞、各类小区里的“牛皮癣”等等琐事，都写进“便民服务小站登记表”，通过“小站”这个枢纽，得到了及时的解决。
如今，西宁市不断健全市、县(区)、乡镇(街道)和农村(社区)四级联动的便民服务体系，已建成便民服务中心491个，为群众提供便利。通过开展预约服务、延时服务、上门服务，推行网上审批试点、流程再造等措施，建立了完善、公开、高效、快捷的工作机制。充分利用网络平台、GPS系统、视频点播软件等现代信息技术，新建官方微博、微信公众平台等一系列服务载体，及时公布强农惠农富民政策、群众普遍关注的社会热点等信息，把以往互动的“单通道”变为“立交桥”。2014年，各类新建服务载体共提供便民服务4300人次，受理群众诉求220人次，发布各类时事通信、工作信息8500余条。(谭梅)