新车太娇气 车主获理赔
据青海省消费者协会统计，2015年交通工具类的投诉有123起，相比2014年的88起，增长了39.77%，是所有投诉类型中最多的一类。这些投诉当中，东川工业园区接到了101件。东川工业园区消费者协会秘书长苏明亮告诉记者，交通工具投诉已经成为投诉的新热点。
市民李先生想买一辆轿车，他转了西宁市多家汽车销售店，终于看上了一款品牌轿车。销售员给李先生介绍，这款轿车的变速箱为6档，相比5档轿车，车的档位之间更紧，加档更流畅，对发动机更有利，同时消除了顿挫感，减少了油耗。
听完销售员的话，李先生决定购买轿车。手续办完，钱付清，李先生高兴地将车开回了家。提完车，李先生开着爱车去州县办事，刚离开西宁没多久，突然方向盘有点轻微抖动，李先生没有在意，可是几天下来，李先生觉得方向盘抖得越来越厉害，于是从州县回到西宁后，他立即去4S店咨询原因。
4S店的维修人员检查后，认为这只是小问题，是轿车平衡有些毛病，告诉李先生不要担心，并立即给轿车做了平衡改动。调整后，李先生将车开出4S店后发现方向盘抖动消失了，又开车去了州县，可是开到半路，轿车又像之前一样抖了起来。李先生拨打了4S店的联系电话，告诉对方问题再次发生，工作人员这次判断车辆“抖动”的问题是轮胎问题，并无大碍，承诺到4S店后，可以免费为他安装新轮胎。
既然4S店说没问题，轿车抖动也不是很大，李先生就没有再做追究。可是一事未平，一事又起，李先生知道自己是6档轿车，于是给朋友炫耀，但是当车开至5档之后，轿车始终挂不上6档。反复试验后，李先生得出结论：轿车最高只能挂到5档。
“当时就是因为有6档才买的车，现在6档为什么挂不上去？难道轿车有问题？”李先生认为，轿车档位挂不上去和轿车抖动有关系，觉得是轿车质量有问题，于是赶紧联系了4S店。
到了4S店，工作人员检测之后发现，轿车可以挂到6档。李先生不相信工作人员，也上车测试了一番，发现轿车的确可以顺利挂到6档。这是怎么回事？李先生也有点纳闷。
李先生为了调查其中的原因，反复试验，终于他找到了其中的秘密。原来轿车只能在西宁地区挂6档，去一些海拔稍高的州县，6档就失灵了。
李先生第四次将车开进了4S店，这次他的目的不是维修、不是讨要说法，而是要求退车。李先生给出的理由是：轿车存在质量问题。4S店检测之后，承认轿车到一定海拔后就无法挂6档，轿车抖动也和这个有关，但是不同意退车。
“家用汽车出现发动机、变速箱的同一主要零件因其质量问题维修、更换两次以上仍不能正常使用可退、换车。”李先生拿出汽车三包规定，要求对方退车，但销售方认为，这属于设计漏洞，不属于质量问题。
双方争执不下，最终在东川工业园区消费者协会的协调下，4S店赔偿了李先生两万多元现金，并赠送了轮胎和免费保养项目。李先生也同意了赔偿条件，不再要求退车。
“这车真是娇气，没办法在高海拔的地区行驶，只能在市区转悠了。”李先生事后说。
车主维权注意啥
汽车成为维权热点，对于车主和准车主，在汽车方面要知道哪些维权的知识呢？记者咨询了东川工业园区消费者协会秘书长苏明亮、青海赛亚汽车销售服务有限公司的汽车销售经理王涛以及青海延辉律师事务所律师王延辉。
苏明亮：消费者购车时，要将销售员一切的口头承诺形成书面字据，并且签字盖章。仔细阅读“购车合同”“订车合同”“车辆购置税合同”保留好一切票据，如果有需要可以录音保留证据，方便维权。遇到问题时，第一时间保留证据通知商家负责人，不要采取过激的行为，要理性维权。
王涛：买车前要从不同角度观察车漆颜色是否一致，观察底盘、外观是否有划痕。检查轮胎胎面是否有鼓包，检查车内的按钮、旋钮是否均可以正常操作。检查车的铭牌，核对车架号、发动机号是否与合格证一致，检查出厂日期，查看是否是库存车。最后一定要保留三包凭证和相关票据，做保养和维修时要选择大型正规的商家。
王延辉：对于汽车诉讼，要提前准备好合同、发票、收据、维修记录和单据等相关凭证，并收集购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料。遭遇问题时，要了解相关法律。最重要的是消费者提起诉讼要注意时效，不要拖了很长时间再去找有关部门反映问题。
梳理常见汽车维权案例
维修乱收费
案例：2015年1月13日，市民郑先生到4S店给自己的车做二级维护。经过郑先生的同意，4S店维护人员更换了车内的变速箱油、助力油、刹车油等。维护完成后，郑先生准备付账时发现，结算账单中多了“助力清洗”“助力保护”“手动变速箱全效保护剂”三个从来没听过的维护项目，比原先的维护费多了560元。郑先生认为这是强制消费，希望4S店退款，但4S店态度强硬，不予退款。经过消费者协会工作人员的调解，郑先生成功退款。
支招：定期给爱车做维护已经成为车主们的必修课，一些4S店也瞅准这一商机，从中谋取利润。比如换三滤、换火花塞、清洗节气门、增加保养环节，私自给车加汽油、机油添加剂等。由于消费者不懂汽车知识，不懂保养维护，从而被4S店坑了。遇到此类问题，首先要了解相关的保养知识，其次在保养前要仔细看维护项目，对一些有质疑的项目，要询问4S店，发现乱收费的项目，要向相关部门反映。
4S店多加服务费
案例：2015年5月1日，钱先生在4S店内看上了一辆总价25万元的越野车。因为只有6万元，钱先生准备贷款买车，和4S店签订购车协议后，4S店工作人员给钱先生办理了贷款手续。十几天后，钱先生去提车，4S店要求他支付7200元的贷款服务费和3500元的续保押金才能提车。钱先生认为这是乱收费。经过调解，钱先生放弃购车，4S店全额退款。
支招：这是贷款买车的车主常遇见的问题，4S店和银行以及放贷企业经常打交道，对于办贷款，4S店比起消费者更有把握，不仅办理更快，成功率也大，所以买车贷款都由4S店代办，但是贷款办下来了，不少4S店都会收取一定的手续费和服务费，一些4S店还以此谋利。如果想要买车，办理贷款之前一定要问清楚是否收取这类费用，收取多少。签订合同时也要看清这类条款，维护自己权益，对于多收费的现象，要保留发票，向工商部门反映。
维修商偷换零件
案例：冯先生的轿车出了一起事故，保险公司定损之后，赔付了修车款。因为轿车还在保修期，他将车拖到了4S店维修。几天过去了，冯先生去4S店取维修好的爱车，可是他突然发现，车上的工作台、仪表盘、CD机、暖气开关等多个配件不见了踪影。4S店工作人员解释：配件是维修人员拆卸后，不小心扔了。冯先生将此事投诉给消费者协会，经过调解，4S店归还了遗失的配件。
支招：维修车辆时偷换零件是不良商家的谋利方式之一，消费者不懂汽车内部配件，维修人员以维修之名拆换一些零件再出售，等出现问题时，消费者也没有凭证去维权。消费者要选择信誉度高的维修商，提前检查自己车内的一些配件，做好标记，并且对维修项目进行查看，维修完毕后，仔细检查维修项目，如果产生疑问，立即留好证据维权。
扣押合格证
案例：武女士在2015年8月19日购买了一辆轿车。提车后，4S店没有把汽车合格证交给武女士，没有汽车合格证，武女士就没办法上牌照，只能用临牌。四个月过去了，4S店仍然将合格证拖着不给，最终吴女士将情况反映给消费者协会，4S店归还了拖欠已久的合格证，并给武女士赔偿了一些现金。
支招：买了新车却拿不到合格证，拿不到合格证就上不了牌照，这已经成为许多新车主最苦恼的问题。据一些内行人士透露，4S店会将合格证抵押出去，因为资金无法到位，合格证也就没法给车主。对此，现在的4S店也作出了相关的措施，对没有拿到合格证的车主，因为合格证而额外产生的费用如罚款等，4S店都会承担，并且事后还会给出相应的赔偿。
