旅游旺季 数据攀升背后的尴尬

06.08.2015  10:14

  青海新闻网讯 “旅游大巴现在不好找,价格嗖嗖地往上涨;宾馆酒店你是有钱也住不上……”旅行社负责人简单的一句话,折射出我省旅游旺季背后的尴尬。旅游热带来的是一组组不断攀高的数据,6月份仅塔尔寺景区,接待的游客就达10.74万人次,进入7月更是火爆到不行,平均一天接待的游客就达1.56万人次,日最高游客量更是达到1.92万人次。接踵而至的却是,旅游投诉量的上升:两天就接到上百起投诉……投诉激增:一个周末投诉上百起

  “1到6月份,西宁市旅游投诉中心一共受理的投诉只有28起,可仅7月18日、19日两天,我们这里的投诉电话直线上升,投诉量达到百余起。”西宁市旅游局质监处处长鲜如桂介绍。

  统计显示,1-6月份,西宁市接待国内外游客576.35万人次,同比增长12.61%,实现旅游总收入50.94亿元,同比增长25.23%。其中,接待过夜游客218.9万人次,同比增长15.45%;一日游客356.79万人次,同比增长10.94%;接待入境游客6663人次,同比增长10.35%。尤其7月份,随着游客量的递增,投诉量也出现激增现象,使西宁旅游出现了新的压力。

  鲜如桂分析,游客结构正悄然发生着变化,不再以大型旅行团为主,而是以自驾游、家庭游、驴友组团游等形式的散客自助旅游为主,这在旅游市场上形成了新的亮点。可也给整个西宁市的交通、住宿、停车场等造成了很大的压力。宾馆酒店:和网上说的不一样

  在众多的投诉中,关于宾馆酒店的投诉非常多。通过网络预订了宾馆,可是入住却发现,“说好的热水不见了,说好的独立卫浴也没有,甚至连基本的网络都无法保障”。网络和现实的差距太大,游客怎能不投诉呢?鲜如桂说。

  一些快捷酒店随意涨价,坐地起价的行为也在游客中产生了极坏的影响。旅游住宿、旅游交通的服务指标均出现大幅下降。大量游客反映,客房旺季价格居高不下,一房难求,而社会宾馆服务质量又太差,旅游餐饮价格过高,卫生状况差仍是最突出问题。景区景点:接待能力有限

  另一个反映居多的问题是,景区景点的接待能力有限。核心景区塔尔寺,人流量大、停车难、排队购票等待时间过长、公厕卫生状况差等问题,游客反映较多。排队已然成为常态,许多游客在网上抱怨“景色看不到,差点被挤坏了。”

  国家旅游局此次集中公布5A级旅游景区最大承载量中,我省两家5A级景区青海湖景区的鸟岛日承载量为0.5万人次、二郞剑2万人次、仙女湾0.5万人次、沙岛0.5万人次;西宁塔尔寺景区日承载量为2.25万人次。其中塔尔寺景区的承载量已经接近峰值。

  据介绍,限制景区景点日游览人数的意义就在于引导旅游景区落实《旅游法》规定,对游客流量加以监管,避免景区因游客流量超载带来旅游安全隐患、旅游服务质量得不到保障和对资源环境的不利影响。已核定公布最大承载量的各旅游景区,都要严格按照《旅游法》要求,强化最大承载量管理,依法实施最大承载量控制措施,切实提升景区旅游安全管理水平,确保游客人身财产安全。

  新火车站:无旅游车停靠点,游客喊“怪”

  记者在梳理游客投诉过程中发现,火车站的设置问题也成为游客不满的焦点。“这个火车站上下楼太不方便,我在三楼没有票就下不到一楼去,太耽误事了。”8月3日,在西宁火车站,一名旅客在接受采访时,忍不住对记者抱怨。

  据旅游部门梳理,西宁火车站建成使用以来,各种问题逐渐凸显。如无票旅客站内无法上下楼,需要绕行20分钟才能从出发的三楼和到达的一楼之间互换,造成了时间上延误和接送的不便。而且整个火车站未设置旅游车停靠点,旅行社无法接送游客,造成大量游客进、出站不便,使游客情绪激动,游客也将这类问题归结到旅行社接待服务质量中,成为今年各类投诉的导火索,所以,设置停车点已成为当务之急。游客甚至在网络中调侃:西宁作为一个旅游城市,车站没有旅游车停靠点,好奇怪!

  鲜如桂介绍,旅游就是游客对一个城市的感官综合体验,以及对吃、住、行、游、购、娱六要素的综合评价,是一个城市的形象工程。游客的旅游行程即使很完美,回程时由于飞机、火车的延误,也会造成对整体旅游印象很差的结论。

  为此,鲜如桂建议,在加强旅游市场的综合监管外,还应加强城市管理,改善交通状况,使旅游业在数量型扩张、高速发展的同时,尽快实现质的跨越,为广大游客和市民提供一个宜游、宜居的环境。