化解旅游矛盾纠纷 营造和谐旅游环境

16.09.2014  16:48
  今年以来,西宁市司法局以全市各民族“共同团结奋斗,共同繁荣发展”为目标,不断理清工作思路,创新工作机制,在充分发挥职能优势的同时,为深入开展民族团结进步先进区创建工作做出了积极贡献。针对西宁市湟中县塔尔寺景区每年接待游客数量众多、管理任务繁重以及在旅游活动中极易发生各类矛盾纠纷等特点,西宁市司法局积极协调有关部门,指导湟中县司法局成立了“湟中县旅游纠纷人民调解委员会”,为化解景区各类旅游纠纷和维护地区和谐稳定提供了行之有效的解决途径。
  一是领导重视,组织得力。按照西宁市委、市政府关于“平安西宁”建设的总体工作安排,市司法局党委高度重视、精心安排,把民族团结进步先进区创建与全年重点工作同安排、同落实,及时指导湟中县司法局协调相关部门成立了“湟中县旅游纠纷人民调解委员会”。该调委会由湟中县旅游局、司法局、寺管会、塔尔寺旅游服务有限公司人员组成,主要任务是充分发挥人民调解优势,解决游客与寺院、游客与导游、游客与经营者、游客与游客之间的各类矛盾纠纷,确保当地旅游行业的健康发展。
  二是建章立制,成效明显。为确保工作的有序开展,湟中县司法局、旅游局联合下发通知,成立组织机构、落实办公场所、制定工作制度、明确工作职责以及制作了相关工作台账。同时,湟中县司法局根据塔尔寺景区人文特点,及时对人民调解员进行业务培训,为把人民调解工作做细、做实、做专打下了坚实基础。
  旅游纠纷人民调解委员会的成立,标志着全国唯一一个藏传佛教5A级旅游景区有了行业性人民调解组织,对规范湟中县旅游行业依法经营、保障游客和旅游经营者合法权益以及有效调解旅游纠纷具有积极意义。
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