西宁市消协成功调解首例非现场购物7日无理由退货投诉

近日，西宁市消费者协会接到两位年近八旬的夫妇投诉，称他们在电视上看到一段“古方膏熨透骨保健贴，治疗关节炎”  的医疗药品广告  ，该广告内容为“古方膏熨透骨保健贴能根治关节炎老寒腿，贴一个好一个”，由于多年受关节炎折磨，两位老人便通过电视购物热线订购了20盒“古方膏熨透骨保健贴”。两天后顺丰快递将“广告药品”送到老人手中，现场收取货款1980元。

收到货物后第二天老人不满意又想退货，于是就联系电视购物热线01056997888要求退货未果，便向西宁市消费者协会投诉。经消费者协会调查：该“古方膏熨透骨保健贴”厂家在河南南阳，销售商在北京，快递总部在深圳，实现退货难度较大。根据新《消法》，消费者应当找厂家或商家所在的工商部门投诉，但市消协考虑到两位老人行动不便的困难，积极和厂家、销售商通过网络和电话联系协商退货，均未取得实质性进展。后市消协又与西宁顺丰快递联系协调退货，顺丰快递积极配合且暂停支付货款，并依据新《消法》配合市消协和厂家、销售商协商退货事宜，经过市消协积极协调和细致工作，最终西宁顺丰快递给两位老人退付货款1980元。

此次消费者投诉是新《消法》颁布以来，西宁市消协调解的首例非现场购物7日无理由退货投诉案件。