序号	标 准 内 容		规定分值	评分细则	考评分	扣分原因
一	基础管理		23
	1	物业管理企业制定争创星级项目计划和具体实施方案。	2	符合2分，不符合0分
	2	由一家物业管理企业实施统一专业化管理，依法签订（前期）物业服务合同，物业管理相关主体责、权、利明确，对物业服务内容、事项、质量和费用标准等约定明确。	2	符合2分，不符合0分
	3	己办理接管验收手续。	1	符合1分，不符合0分
	4	完善的组织管理架构，健全的各项管理制度和各岗位工作标准，并制定具体的计划落实措施和考核办法。	2	完善2分，基本完善1分，不完善0分
	5	物业管理项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。	3	符合3分，基本符合1分，不符合0分
	6	实行物业服务项目经理责任制，项目经理和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志。	2	管理人员、专业技术人员，每1人无上岗证书扣0.1分；着装及标志符合0.3分，不符合0分
	7	建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便。	1	缺一项不符合扣0.2分
	8	设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。	2	符合2分，没有值班制度的扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.1分
	9	综合治理工作的开展。	1	有开展1分，没开展0分
	10	建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理，有回访制度和记录，对合理的建议及时整改满意率达95%以上。	2	符合2分，基本符合1分，不符合0分
	11	定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，业主满意率不低于90%。	3	建立并落实3分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣1分；每降低1个百分点扣0.1分
	12	建立客户需求登记制度；建立项目管理全覆盖协调机制；组织落实，有记录并有回访记录。	2	建立并落实2分，建立但未落实扣1分，回访记录完整2分，完整或无回访记录0分
二	房屋管理		3
	1	办公区各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标。	1	符合1分，发现一处标志不清或没有标志扣0.2分
	2	外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。	1	符合1分，缺一项扣0.2分
	3	建立房屋年度、季度、月度检查制度，并落实。	1	符合1分，缺一项不符合扣0.5分
三	设备管理		42
	（一）综合要求		7
	1	值班区域制度、安全运行记录上墙、责任人标识和工作计划等齐全，现场记录（含外来人员登记等）完善，现场规范整洁。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	制定设备岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。	2	符合2分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	3	设备及机房环境整洁、划线明显、吊牌和铭牌齐全、温馨提示到位，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	4	配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	5	设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	6	应急预案和事件记录齐全。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	（二）供电系统		4
	1	保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限（以电业局执行标准，含工作票、操作票、下级单位停电申请单、供电局调度令），并按规定时间通知住用户。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	临时用电管理和维修管理，并严格执行记录。	1	符合1分，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.2分
	3	各项测试管理和检测手续规范，包括高压配电设施（含安全用具、仪表）定期预防性试验报告、变配电建筑物定期检查记录及防雷定期测试。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	4	跳闸事故报告、停电（设备故障）应急预案、触电急救预案、设备火灾（消防）预案的建立和记录。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	（三）弱电系统		2
	1	现场环境整洁、线路清晰、检修记录齐全、钥匙管理等，并严格执行。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	监控、门禁系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	（四）消防系统		8
	1	消防控制中心24小时值班，消防系统设施完好无损，可随时起用。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	建立消防三级责任制，明确责任人。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	3	消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	4	消防设备设施的检查制度，严格执行检查记录。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	5	消防控制中心制度、流程上墙，记录全面。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	6	消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	7	制定消防应急预案，并严格执行演习，并有演习记录。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	8	无火灾安全隐患。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	（五）电梯系统		7
	1	电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，配备电梯安全员。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	电梯维保合同、维保记录完整；电梯相关技术资料保存完整。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	3	电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	4	轿厢、井道、机房、机房门道槽保持清洁。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	5	电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	6	运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	7	应有排除险情的应急处理措施和记录。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	（六）给排水系统		6
	1	限水、停水按规定时间通知业主。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	设备、阀门、管道的管理。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	3	按规定对二次供水蓄水池进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	4	高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	5	排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房、屋顶无积水、浸泡发生。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	6	制定事故应急处理方案。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	（七）供暖系统		3
	1	锅炉房规范整洁，区域化线明显，提示和标识规范到位。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	维保合同、年度工作计划和巡视记录交接班记录，水质化验记录健全。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	3	制定供暖系统发生故障应急处理方案。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	（八）共用设施管理		5
	1	道路平坦、路边石完好、人行道畅通。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	停车位规划合理和整洁。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	3	路灯、景观灯完好。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	4	办公区球场、健身场所等完好。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	5	办公区标识标牌完好。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
四	秩序维护管理		11
	1	实行封闭式管理，各主要出入口有人员值守。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护员熟悉办公区的环境，文明值勤，训练有素，各种突发事件有应急预案。	3	符合3分，无专业队伍扣1分，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分
	3	重点部位防范和重点工作内容规范。	1	对特殊部位和工作内容要有相应的防范措施，缺一项无防范措施扣0.2分
	4	车辆（工作人员、参观、特种等车）出入管理和执行标准。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	5	物资出门管理和执行标准。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	6	外来人员登记管理和执行标准。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	7	非机动车车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	8	危及人身安全处设有明显标志和防范措施。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	9	重大节假日安全“零”报告制度。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
五	环境管理		12
	1	配置垃圾收集容器，保持清洁无外溢，垃圾分类收集。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	清洁卫生实行区域责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。	1	未实行责任制的扣0.2分，未实行标准化保洁的扣0.2分
	3	垃圾日产日清，定期进行消毒灭杀任务。	1	缺一项垃圾扣0.2分，未达到垃圾日产日清扣0.2分，未定期消毒灭杀扣0.2分
	4	无乱贴、乱画、乱挂现象；室外宣传栏、垃圾桶、指示牌、路灯等清洁；室内公共区域地面、窗沿、地脚线、墙面等清洁；植物叶片和底盘清洁；窗帘、玻璃等清洁；办公家具、装饰摆设品等清洁；外墙清洁；卫生间清洁和及时清洁。	2	符合2分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	5	吸烟标识和环境保护温馨提示。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	6	保洁用房整洁。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	7	保洁应急预案制定。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	8	绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用，无裸露黄土现象。	1	符合1分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	9	制定绿化养护计划，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、折损、斑秃等现象。	3	符合3分，缺一项扣0.2分，不符合0分
六	接待服务		4
	1	工作记录清晰、完整；接待过程中礼貌、热情、主动；行为举止大方得体；信息传递及时、准确；着装整洁、会务服务规范。	2	符合2分，缺一项扣0.2分，不符合0分
	2	保密制度完善，钥匙管理有序。	2	符合2分，缺一项扣0.5分，不符合0分
七	管理效益		5
	1	1、物业管理服务费用收缴率90%以上，提供物业服务费收缴情况报表。	1	符合1分，基本符合0.5分，不符合0分
	2	2、提供有偿服务，开展多种经营。	1	符合1分，基本符合0.5分，不符合0分
	3	建立节能减排制度，开展节能减排的管理。	1	符合1分，基本符合0.5分，不符合0分
	4	接受主管部门、街道、社区、的监督和指导，开展有意义、健康向上的文化活动。	2	符合2分，基本符合1分，不符合0分
	总　分		100	考评得分合计：
	综合考评意见：			考评组长：
				考评组成员：

本文来源: 西宁市住房保障和房产管理局

12.04.2016  17:17