序号	标　准　内　容		规定分值	评　分　细　则	考评分	扣分原因
一	基础管理		26
	1	物业管理企业制定争创星级项目计划和具体实施方案。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	2	按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	3	依法进行了物业共有部分承接查验，相关查验移交手续、遗留问题处理记录及其他承接查验资料齐全、规范。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	4	由一家物业管理企业实施统一专业化管理，依法签订（前期）物业服务合同，物业管理相关主体责、权、利明确，对物业服务内容、事项、质量和费用标准等约定明确。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	5	建筑区划主出入口设有楼层索引图、业态布局图、各楼层张贴消防疏散图。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	6	建筑区划内设有独立的卸货平台和地埋式垃圾中转站。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	7	房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	8	停车场按规范设置醒目的交通标志，进车、停车、出车必须有专人进行引导和服务；有地面停车区域的，有明显的规划停车位划线。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	9	建筑区划内各类指示、提示、告示、警示标识设置合理、易识别，符合商业需求。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	10	物业管理项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	11	实行物业服务项目经理责任制，项目经理和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	12	物业管理企业应用互联网、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	13	建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业管理服务公开栏”，每半年公布一次物业服务基本信息，业主大会决策信息和其他信息；酬金制的项目需要每季度公开财务报告。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	14	建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	15	建立各种主题商务活动，整合、优化商业资源。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	16	建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录，对合理的建议及时整改满意率达95%以上。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	17	定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，业主满意率不低于90%。	2	每降低1个百分点扣0.1分；
	18	提供便民服务，并有服务记录。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
二	房屋管理与维修养护		12
	1	区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	2	无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	3	房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	4	室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	5	空调安装位置统一，冷凝水集中收集。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	6	楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴现象；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	7	共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物及违章占用等现象；中央空调、太阳能等设施安装规范有序、屋面隔热层无破损，无危及建筑结构的安全隐患。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	8	房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	9	制订装饰装修管理服务制度，购物中心、百货、餐饮、酒店等装修管理规定，认真落实。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
三	共用设施设备管理		26
	1	共用配套设施完好，无随意改变用途。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	2	制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等机房管理制度、规程和标准，配备专业技术人员，并严格执行。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	3	室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	4	排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，有定期清掏记录。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	5	道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	6	供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	7	制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	8	电梯按规定进行检测，配备安全员，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案并有演习实施记录和图片。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	9	电梯维保合同、维保记录完整；电梯相关技术资料保存完整。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	10	监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定限期保存，按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	11	消防控制中心24小时值班、消防设施设备齐全、完好无损，可随时起用，管理措施到位，消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	12	组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人，制定突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图；照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	13	按规范设置自动报警系统与自动喷水灭火装置；每半年进行一次消防演练，重点防火单位每月进行消防演练，有演练方案和图片。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	14	供暖系统运行正常，且噪音不超标，无滴漏水现象；供暖系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；制定供暖系统发生故障应急处理方案。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
四	秩序维护管理		16
	1	建筑区划内各主出入口营业时段交通通畅，有专人负责交通动线的管理和协调。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	2	有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，各种突发事件有应急预案。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	3	危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	4	车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记，车辆停放有序。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	5	任何对商业环境有影响的施工活动必须避开营业时段并做好施工维护。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	6	场外商业活动必须符合城市管理要求并获得管理公司许可。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	7	建立商业营运时段值班经理制度，建立健全突发事件处理流程。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
五	环境管理		12
	1	配置垃圾收集容器，保持清洁无外溢，垃圾分类收集。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	2	清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，有保洁检查记录。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	3	垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	4	房屋共用部位共用设施设备无蚁害。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	5	按标准要求，定期清掏化粪池、隔油池，定期清理下水管、油烟净化设备、油烟管道。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	6	商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	7	无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	8	绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用，无裸露黄土现象。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	9	制定绿化养护计划，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、折损、斑秃等现象。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
六	管理效益		8
	1	物业管理服务费用收缴率90%以上，提供物业服务费收缴情况报表。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	2	提供有偿服务，开展多种经营。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	3	建立节能减排制度，开展节能减排的管理，每月对水、电、气等能耗进行统计分析。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	4	接受主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导，开展有意义、健康向上的社区文化活动。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
		总分	100	考评得分合计:
		综合考评意见：		考评组长：
				考评组成员：

本文来源: 西宁市住房保障和房产管理局

12.04.2016  17:17