晚报记者解答市民供暖问题
提起供暖，市民有太多的话想说。10月8日，西宁晚报开通了晚报问暖热线，旨在架起市民和供暖企业之间有效沟通的桥梁，尽全力让今冬更多市民家中暖和起来。晚报问暖热线开通后，电话蜂拥而来，市民希望悬而未决的问题在晚报的关注下能够尽快解决。“交房两年多至今没通天然气”、“暖气不热居民该咋办”、“老旧小区暖气无人管”……带着市民的殷切希望，晚报整理了数百个问暖电话热线中具有代表性的问题，并派出五路记者分头采访，将其反馈给相关部门，力争做到让百姓过一个温暖的冬天。
问暖一：
市民物业如何协调双方利益
针对问暖热线中所涉及的新房不住是否应缴纳取暖费、部分居民不缴费物业能否停暖、老旧小区无人管该咋办等相关问题，本报记者进行了集中整理，并将读者所反映的相似情况统一进行反馈。
【连线部门】市房产局物业管理处
1.新房不入住是否应缴纳取暖费？
市民陈女士家住金座晟锦小区，领了钥匙，但是没有装修入住，物业要求收取50%的取暖费，这是否合理？如果已经办理入住，但是冬天不在这边住，能不能要求停止供暖，需要办理什么手续？
【晚报连线】
物业管理区域内，规划设计为集中供热，业主要求停止供热的，应当在本供热期开始30日前与供热单位签订停热协议。停止供热的业主，应当按采暖费总额的50%缴纳费用。但如果有可能危害其他用户用热或者影响室内公共设施安全运行的，则不能停止供热。(实习记者江亚琴)
2.暖气不热能否先试用再缴费？
家住城东区地矿湖滨小区的嵩先生有个疑问，家里供暖效果不好，早晨8点以后暖气就不热了，晚上到10点之后就停暖，今年，住户能不能先试用暖气，如果供暖效果好再缴齐所有费用？
【晚报连线】
我市对先试用再缴费并没有明确规定，在供热期限内，居民住宅室内温度昼夜不得低于16摄氏度，若不达标，居民可以要求供热单位退还相应供热费，退费具体比例由供热双方在合同中约定。
3.住宅楼开公司暖气费商用合理吗？
市民王先生在西关大街文翔花园租用了几间办公室，物业按照商用标准收取暖气费，费用很高，王先生纳闷这样是否合理？收费的标准是什么？
【晚报连线】
住宅楼改为商用，比如在住宅楼里开公司、私房菜、办公室，物业费和暖气费都可以按照商用收取。收费标准为在居民供暖价格4.9元/月·㎡的基础上允许上浮25%-30%，下浮不限。
4.部分居民不缴费物业能停暖吗？
家住大堡子附近的任奶奶反映，小区里大多数居民都愿意缴纳取暖费，但是有部分人不愿意缴费，物业有没有资格停止小区供暖？
【晚报连线】
用户逾期未缴纳暖气费，供热单位按照合同约定可以加收滞纳金；经催缴仍不缴费，供热单位可以对其暂缓供热、限热或者停止供热，但不得损害其他用户的权益。
5.老旧楼院暖气无人管该咋办？
家住南大街90号院的郑先生反映，小区是某单位的家属院，以前供暖都由单位管，但现在单位突然不管了，小区里的工作人员由于没领到工资也不管事，郑先生担心马上就到供暖季他们的暖气会没着落。
【晚报连线】
针对没人管的老旧楼院，如果小区里有业主委员会，居民可以选择业主委员会自治或者找新的物业公司进行管理，也可以找所属社区，由社区进行统一管理。
问暖二：
供暖企业能不能再便民一些
针对天然气何时能够通、煤改气工程何时能够完成、集中供暖能否改为分户采暖、新建小区能否按时供暖等问题，本报记者也为您进行了集中整理。
【连线部门】西宁中油燃气有限责任公司
1.入住一年为何还未通气？
家住南川东路怡馨花园的张女士反映，在小区内居住了一年之久，天然气却迟迟未通。张女士疑问，天然气到底何时能通，会不会影响今年供暖？
【晚报连线】
5月份户内和庭院施工完毕，由于主气源必须要在南川东路主线接气，6、7、8月创城期间道路无法开挖，中油燃气公司于9月22日已经组织连头，施工完毕。但管道空置已经超过3个月，按规范超过3个月后必须重新复压。中油燃气公司已经及时组织正在复压中，但部分住户不在家，以致立厅无法复压。待复压合格后就可以安排验收通气。
2.已有居民拉天然气为何不能新增？
市民王先生所住的金牛小区中，目前已经有10户居民申请安装了天然气。王先生也想要进行安装，却被告知不能增加，这是为什么？
【晚报连线】
前期10户居民的合同整体已签订完毕，并已安排施工，此时燃气公司2014年全市散户整体施工计划量已饱和。该小区之后申请的其他用户须等前期规划执行完毕后按照排序办理。
3.小区煤改气工程何时能够动工？
家住门源路青海宾馆家属院的市民孙先生反映，该小区早在6月份就已缴纳天然气改造费用，而在9月份就已订好锅炉。但是煤改气工程却迟迟没有施工，那么，小区内的煤改气工程何时才能动工？
【晚报连线】
门源路青海宾馆家属院前期做气源协调事宜，现用户购买壁挂锅炉未完成，接气数量未确定，无法进入施工阶段，请青海宾馆家属院经办人尽快办理相关手续。
4.集中供暖能否改成分户采暖？
家住朝阳西路某小区的市民田先生表示，他所住的小区内采用的是集中供暖，但是温度并不是很高，能否改为分户采暖？自己烧起来也会比较方便。
【晚报连线】
建议不要采用分户供暖，主要考虑到三方面原因：一是安全，集中供暖有专业人员操作优于分户个人操作，能大大提高集中供暖的安全性。二是节省能源，集中供暖实现定时供暖，这样能比分户供暖的持续性燃烧节省更多的能源。三是费用，在工程造价方面，集中供暖能比分户供暖节省一半以上的费用。
5.我家在新建小区能否按时供暖？
家住格兰小镇二期新房的韩女士表示，早在7月份她就入住了该小区，但是眼看着供暖期就要到了，别的小区都已开始供暖了，而格兰小镇却还未供暖，她担心今年小区能否按时供暖？
【晚报连线】
格兰小镇二期已制卡完成，目前移交客服站排队通气。
问暖三：
不缴费不供暖怪圈何时能破
问暖热线中，记者发现，目前存在供暖问题的小区中，个别小区住户欠缴暖气费仍然是影响供暖的主因。此前因种种原因居民欠缴暖气费，而今年供暖单位便表示不再供暖。
【连线部门】问题小区物业公司
1.部分住户不缴费今冬又要挨冻
家住人民街社保小区的陈先生反映，小区今年可能不会供暖，而出现这种情况已经连续两年了。
记者在采访中了解到，该小区共有84户住户，去年冬天就没有供暖，原因是小区三分之二的住户未缴暖气费。陈先生表示，小区供暖一直不好，不是三天两头的停暖就是供暖温度不达标，导致居民很不满意，这才出现了部分居民拒绝缴费的现象。陈先生诉苦道：“眼下又到了供暖期，但由于很多住户还是没有缴暖气费，听说今年我们小区还不会供暖，家里有老人孩子，这个冬天又得挨冻了。”
【晚报连线】
记者多方面询问得知，该小区物业公司已解散，缴费、供暖成了小区居民的难题。
2.暖气为何说断就断？
家住西关大街4号院的康先生反映，家中的暖气已强制被断两年，他怀疑是因小区集中供暖的暖气被分接到街边商户，导致供暖温度达不到标准，部分住户有怨言不愿意缴费，进而暖气被断。
记者来到该小区走访后发现，每栋楼里的居住率都很低。周先生告诉记者，天冷了，小区内又没有暖气，大家都不得不搬到其他地方居住。
【晚报连线】
该小区物业公司负责人告诉记者，暖气不热的原因是由于锅炉老化需要维修，但这笔维修费用又收不齐，才会导致供暖温度屡受影响。近两年，由于部分住户不配合缴费，他们才会停掉暖气。
问暖四：
这些供暖需求何时能够满足
针对问暖热线中所涉及的居民面临拆迁无暖过冬、物业多次缩短供暖时长等难以确保今冬供暖等问题，本报记者进行了多方采访。
【连线部门】问题小区物业公司、社区等单位
1.房子欲拆煤改气工程不进行
南山路17号是西宁监狱家属院，三年前，小区收到了要拆迁的通知，三年后，房子并没有动静，小区96户居民中，仍有部分住户还在那里居住。
家住西宁监狱家属院的刘师傅反映，今年煤改气项目的实施，使得小区原先供暖的烟囱被拔，煤改气工程需要重新埋天然气管道，但由于该小区即将面临拆迁，煤改气工程不再进行，导致今年小区将要停暖。
【晚报连线】
城中区南山路社区书记介绍，该小区已列入拆迁改造项目，由于项目开发商与地产商之间很多协议未达成，导致小区迟迟未能拆除。社区将尽快协调住户与开发商签订协议，将居民安置到尚品苑小区的现房。社区也将向上级反映，以尽快推进小区拆迁工作。
2.物业屡搞动静欲缩短供暖期
家住银色家园的李先生反映，近几日，楼下锅炉房附近开始挖管道，今年的供暖可能会因为挖管道少烧一段时间。“连着好几年了，每当临近供暖期时，物业公司都会在锅炉房附近实施各种工程，不是埋管道就是挖管子，再就是检验工作，这样一来我们的供暖时间就会延迟，本来有6个月的供暖期，就会因此而缩短。”李先生说道。
【晚报连线】
记者通过多种方式联系负责该小区的银泰物业公司，截止到记者截稿时，未能与物业公司取得联系。(实习记者张国静)
3.居民意见不统一多年未供暖
家住花园南街2号创新商城小区的孟先生反映，小区内已经有3、4年没有暖气了，因为觉得暖气不太热，有些住户想申请安装分户采暖，但是始终无法办理。
【晚报连线】
小区物业公司负责人表示，小区自煤改气以来就开始采用集中供暖，但由于管道老化，暖气温度不高，所以部分业主想要分户采暖，而燃气公司现场查看后，表示该小区多家住户属于玻璃墙，不符合分户采暖工程的条件，物业公司与住户迟迟不能达成一致，只好停止供暖。
