智慧之光点亮城市未来之路
高原寒冬，天高云淡。
在这个并不美丽的季节，玉树让我们领略了不一样的阳刚之美。
站在玉树城区的当代山观景台俯瞰，蓝天白云之下，结古镇城市风景尽收眼底。群山怀抱之中，扎曲河蜿蜒穿城，两岸一片片藏式建筑色彩斑斓，纵横交错的道路整洁平坦，城中心的格萨尔王广场恢弘大气……
玉树，这座浴火重生，从废墟中站起来的城市，面对如何管理好、运营好、发展好，充分发挥玉树市在玉树藏族自治州的引领、示范、支撑和服务的作用，玉树市给出的答案是建设“高原智慧管理示范城市”。三年来，玉树智慧城市建设正以高速度、快发展的势头迅速崛起，玉树的未来更是在智慧之光的引领下熠熠生辉。
从废墟中崛起，看如今新玉树样貌
2010年4月的那场地震灾难，把原本的旧城夷为平地，灾后重建是在废墟上重新规划，从某种意义上来说，新玉树是一座特别年轻的城市。
“震前市区控制区规划面积12.7平方公里，建成区规划面积7.2平方公里；震后市区控制区规划面积21.6平方公里，建成区规划面积14.26平方公里。灾后重建将城市进行了总体提升，城镇住房、民生公共服务设施、道路及市政基础设施、社区配套等城市面貌发生了翻天覆地的变化。”玉树市城建局副局长久扎西说。
2015年8月玉树市正式启动智慧城市建设工作，建立了智慧化社会管理服务综合平台，充分运用信息和通信技术手段对公共安全、城市服务、民生环保等方面作出智能响应，积极探索城市智慧式管理和运行模式。
平台日处理信息20多起，年处理信息7600多条，案卷建案7400多条，跟踪督办800多条，办结率为85% ，基本实现了安全管理与应急处突、城市管理与民生服务、政府职能与群众诉求、信息处理与科学决策的高效对接。
智慧城市建设中，玉树市建成新一代城市光纤宽带网络和城市大数据中心，互联网宽带普及率达65%以上，网络信息安全保障能力大幅提升。
玉树市全面完成开通市区重要景点及主干道路免费wifi全覆盖项目，市区wifi覆盖区域包括玉树市区主干道路，民主路、红卫路、琼龙路、西杭路和胜利路；玉树市区重要景点，游客集散中心、机场、格萨尔广场、牦牛广场、当代山观景台、文成公主纪念馆、玉树公园、州委州政府、市委市政府、新寨嘉那嘛呢石经城等。
这项直接关系市民生活便利的无线网络工程，也被称为继水、电、气、路之后城市的第五公共设施，成为体现城市公共服务水平的重要参数之一，也是一项体现玉树市发展成果的重要民生工程。
无线网全覆盖项目的落实，也标志着玉树市“智慧城市”建设迈出了关键一步，对提高玉树市信息化水平、推动信息网络基础设施建设、改善民生、提高社会发展竞争力都具有重要意义。
打破传统，拉近与市民的距离
一个手机按键就能享受贴心的服务，打开玉树市智慧城市管理服务中心移动信息门户APP，走进玉树、信息公开、办事指南、便民服务、在线视频、统计报告、反馈平台等内容板块包罗万象。其中“在线视频”板块集合了公安、市场监督、政府办证大厅、小区安防等监控视频，群众可以实时查看；“民生服务”板块涵盖了缴纳水费、电费、办理不动产权证、查看航班等16大便民服务内容，目前电费、不动产权证预约等均可以在APP上办理，极大提高了城市管理服务水平和智能化便民利民服务能力。
“大妈，这是专门给残疾人用的一键通手机，以后有困难打这个电话我们就能过来帮助您了。”在玉树市德宁格社区，玉树“智慧城市”网格员尕松拉毛把政府免费配置的手机送到了江扬的手中。 “我眼睛看不见，行动不方便，做什么事情家里人都不放心，有了这个可就放心了。”江扬笑着说。
有困难找网格员，找政府拨打12345，这已经成为了玉树市民的一个新习惯。随着新玉树的建成，大城市里才有的“智慧城市”系统如今已经覆盖了整个玉树市，从硬件建设到软实力提升，玉树迎来城市发展的新机遇。
智慧城市建设离不开“中央厨房”，玉树市智慧城市管理服务中心是玉树市智慧城市建设的“中央厨房”，15名接线员24小时三班倒，一楼的主屏幕上显示的是阳光厨房、学校、各社区，监控已经覆盖全市的每一个角落。二楼是各委办局座席，其中有街道办、公安局、食药局、市政管理、城管、国网等事关百姓生产生活方方面面的单位。三楼是决策室，也是紧急会议室。
“管理服务中心通过云计算，将市区的信息进行实时数据处理、信息整合，实时监控，实现‘大数据’集中处理，集中分析，第一时间发现问题，及时有效解决，管理。平台实现了‘信息多跑路’‘百姓少跑腿’政府服务工作目标。”玉树智慧城市管理服务中心副主任尼玛措毛介绍说。
“互联网+”在三江源头落地生根，传统城市管理模式正发生深刻变化。
网格管理，让市民少跑腿 玉树市创建智慧城市过程中结合“平安玉树”建设，共设置视频监控1600多个，形成了有一定覆盖密度的技防监控网络。玉树市电力、市政、民政等涉及城市管理的20多个部门都在服务中心设有委派人员，一旦接到群众和网格员的情况反映，就会第一时间转交到相应部门处理。怎么解决、谁来解决、多长时间解决，每个环节都责任到人，避免了过去各部门之间相互踢皮球的现象发生。 玉树市16个社区下分75个网格，每个网格一名网格员。网格员配备社管通，自己所在区域出现任何事情，网格员拨打12345公众服务号到智慧城市管理服务中心一楼，通过社管通上传事件图片，一楼接线员受理问题后根据事件的种类，分门别类发送到二楼的相应委办局，委办局派人处理事件后回复一楼接线员，接线员与相应的网格员联系进行回访，查看反映事件是否得到解决。这么一个流程下来，简单的市政、供水、供暖等问题，一天就可以解决，最多五天解决。 “如果不及时处理，小问题就会变成大问题，时间久了就会引发群众的不满，现在我们及时主动发现，主动解决，也调动群众参与到城市的管理和维护中，大家一起把城市真正当成自己的家，去建设它爱护它。”接线员卓嘎拉毛知道自己的工作意义重大。 开展公共安全信息大平台建设，涵盖了110接处警、社区管控、单位管理、治安管理等10个子系统；智能应急响应体系初步建成，已经支撑起交通、卫生、防汛、抢险等领域的快速响应。 “城市网格化精细管理系统是把北京市的城市管理经验复制到玉树，使玉树实现了社会管理由‘粗放型管理’向‘精细型管理’的转变，大大提高了玉树市城市管理服务能力和水平。在服务百姓方面，实现了‘信息多跑路’‘百姓少跑腿’政府服务工作目标。”玉树市智慧城市管理服务中心主任海涛说。 不忘城市建设初心，永攀江源门户新高度。“智慧玉树”走出的每一步都铿锵有力、掷地有声，而成绩的背后却凝聚着无数人的辛劳与汗水，未来的玉树必将成为三江源头一颗璀璨的星。